近期，根据凤医发【2018】26号《护理单元规范化管理暨样板护理单元建设实施意见》要求，对照《规范化管理十项细则》，护理部通过召开专项会议，积极部署此项工作。8月6日—9日组织内科系统的8名护士长到西京医院参观学习，要求她们对所见所闻内容结合科室实际工作做进一步完善，并以PPT的形式进行汇报。护理部也多次下科室指导工作，明确建设样板病房的思路，提出前瞻性建议。目前心血管内科一病区、消化内科、呼吸内科、泌尿外科样板护理单元建设初具成效。

干净整洁舒适 标识规范清晰

走进心血管内科一病区，干净整洁的环境让人眼前豁然一亮。走廊墙面上悬挂有医护人员的简介、心血管专科疾病的健康宣传资料、跌倒/坠床防范措施、陪护探视管理等制度。

心血管内科收治的病人几乎都是老年、慢性病患者，病房安全至关重要。病房墙面贴有跌倒/坠床安全警示语，床旁护栏保持完好使用状态，预防意外事件的发生。科室设有配餐间，内有微波炉，让患者在病痛之余能品尝到温热、可口的饭菜。此外，护士还精心为患者准备了洗洁精、调料盒，让患者在住院期间也能感受家的便捷与温馨。

紧抓质量安全   指导健康饮食

饮食对消化内科的患者来说至关重要。消化内科护理团队群策群力将普通饮食、特殊饮食收集归类，将饮食以图文并茂的形式做成宣传册。责任护士每日对新入院及住院患者，用饮食健康宣传册为不同患者进行饮食指导，并告知院内就餐窗口可提供的就餐种类，以便患者在住院期间能按照饮食原则进食。

（宣教手册）

宣教幻灯

宽敞明亮、温馨整洁病区环境，空气清新，病房干净、舒适，任何设施均是以患者实际出发，处处体现“以人为本”。护士站、治疗室、库房物品摆放规范、布局合理，各种标识清晰可辨。

护士值班室宽敞明亮，舒适整洁，饰品的简单装饰，使这里不再那么单调，犹如家一般让护士们心情愉悦、身心放松，以良好的精神状态迎接新一天的工作。

护理核心制度是提高护理质量、确保护理安全的基本制度，是指导临床护理工作的核心，是规范护理工作的指南。因此科室将核心制度的落实作为首要工作。护士长每天进行晨会分享及提问，对护士每天的工作进行点评，每月定期召开质量分析会议，对存在问题进行汇总，启发护士展开头脑风暴、谏言献策，实施护理质量持续改进。

提升护理服务理念，将被动服务转化为主动服务，使全体护士强化服务意识，制定“十五一”、“一口清”及“电话礼仪”，让护士以全新的面貌迎接每一位患者。

开展特色服务方便患者就医

呼吸内科开展样板病房以来，呼吸操作为呼吸内科的特色项目，每周为患者进行两次呼吸操指导，科室制定了操作流程图及宣教视频，使病区患者及家属身心受益，提高了患者的满意度及生活质量。

护士站有温馨提示卡，使外出患者可以及时领到药物，不会延误治疗。每部电话旁贴有重要联系电话号码。

科室设有固定仪器库房，将仪器进行编号，并按顺序摆放，监护仪导连线有保护套进行缠绕，护士在使用及维护方面更加方便，并设有专人管理。

秉持团队精神创建快速康复

泌尿外科自建科以来始终秉持团队精神，将团队力量始终贯彻在日常工作中，使员工有使命感、归属感、荣誉感。加强理论及专业技能培训，打造专业品牌，每周两次医护联合查房，护士全面掌握患者病情变化，使医护患三方信息得到有效沟通，患者满意度增加；针对科室患者引流管多的特点，改良术后患者引流管护理流程，设计体外引流管保护装置，便于患者翻身，大大降低非计划拔管风险和感染机率。

创建“快速康复”作为他们科室特色主题，制作健康宣传册，在我院首推责任护士随医生观摩手术全过程，使护士能知晓患者手术过程中的具体情况，改变围手术期护理模式和思维，对患者进行一对一床旁宣教，进行预防肺部感染、深静脉血栓专项护理干预，护士也由原来的“我们要怎么护理”转变为“我们要这样护理”；在科室开展快速康复以来，以患者为中心，以循证为依据，以快速康复为理念，针对不同疾病的患者形成个性化的护理方案，达到以患者为中心，做到真正意义上的快速康复，减少手术并发症及再次入院的发生率，缩短住院日，减少住院费用，提高患者远期生存质量及患者满意度。

目前4个样板护理单元建设初具成效。护理部通过推进样板护理单元规范化建设工作，重塑护理单元形象，提升护理管理品质。近期护理部还将组织全院护士长召开样板病房现场观摩交流会，逐步在全院规范此项工作。