肿瘤老年病科护理单元是一个年轻富有朝气的护理团队，在做好各项疫情防控工作的基础上，进一步开展了各项优质护理服务工作并取得了优异的成绩。

严格落实疫情防控各项工作，积极参与抗击新冠疫情救治及保障工作。科室5名护理人员主动请缨奔赴航天四院开展新冠肺炎救治工作。10人次参加区核酸采样工作，3人支援隔离酒店防控工作，2人参与市流调工作；5人取得《西安市新冠临时预防接种人员证书》并承担经开区接种疫苗工作；2人支援西安市卫健委、经开区疫情常态化保障工作，2人参与第十四届全运会保障工作；在疫情封控期间，科室除了支援人员以外仅剩15名护士要承担80名患者的护理工作，护士们吃住在科室，没有一个护士有怨言，大家齐心协力接诊化疗患者近百人，保证了肿瘤患者的及时治疗。

深化优质护理服务工作的开展，塑造医院形象。科室将“优质服务”转化为“六心服务”，即“爱心、细心、责任心、诚心、耐心和热心”将人文关怀贯穿于整个护理工作中，全面推动科室护理工作不断向优发展，为患者守护健康。责任护士主动为化疗患者画眉毛，为卧床病人洗头；护士自学理发为住院患者解决疫情期间的“头等大事”，等多种方式拉近了与患者之间的关系，给了患者精神上的鼓励和心灵上的关爱，与患者之间建立一种亲情的关系，让患者对我们有了依赖感和信任感，从而唤起患者向往健康，善待生命的愿望。

“细微之处见真情”，科室上下团结奋进，提供优质护理服务，设立患者生活冰箱解决患者食品存放问题，为患者提供点滴报警器，特别是老年患者及犯困的患者必不可少！放置轮椅数辆，为行动不便的患者带来方便！购置晾衣架，解决患者晾衣问题，为患者提供为患者提供一次性口杯；为老年患者准备老花镜；病区设立便民盒：针线、气球、刮胡刀、吹风机、理发器、吸管，为新病区张贴墙画，为患者提供温馨的环境；给公共卫生间购买门帘，保护患者隐私；病房卫生间装简易置盆架，满足患者需求；为化疗患者免费提供冻干柠檬片，减轻化疗带来的恶心等不适症状，增进患者食欲！

多元化的健康教育，提供优质护理服务，科室建立PICC患者导管守护群，定期为患者发送PICC相关健康知识。每周护士们都会带领大家进行老年患者的“手指操”、“PICC术后功能锻炼操”的锻炼，患者参与的积极性非常高，大大提高了满意度。每月组织住院患者进行一次健康教育讲座，患者及家属参与度高。

用我们优质的护理服务，赢得患者及家属的一致好评，全年满意度达98%以上并无一例护理投诉，一封封的感谢信和一面面的锦旗上都写满了护士的姓名。