最近史上最大尺度的反腐剧热播，相信大家都看过，“钦差大臣”侯亮平，不畏艰险，不惧权贵，作为检察官，他所倚仗的尚方宝剑，就是“人民的名义”。

同样，作为救死扶伤的医护工作者，一切都必须是以“患者的名义”为出发点。而规范化管理，便是 一条康庄大道。

孟子有云：不以规矩，无以成方圆。那么什么是规范化？规范化就是在管理过程中，对重复性事物，通过制定和实施标准，达到最大限度的统一，以获得最佳秩序和社会效益。

这也就不难看出，为什么要实行规范化管理，因为可以在有限的人力和时间中获得最佳秩序和社会效益。而规范化管理的完善和落实，使医院和科室的发展如虎添翼，这可是有目共睹的。

众所周知，很多医患矛盾的产生，源于服务态度的不到位，俗话说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，因此，科室将接待服务，尤其是服务用语标准化、制度化，规定了“八个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。“六个多”：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。就是这小小的规范化，却带来了大大的满意度，温暖体贴的话语，润物无声般地，缓解了大多数患者的心情，大大降低了医患之间、护患之间矛盾的发生，正可谓“接待服务规范化，医患和谐常态化”。

西安凤城医院一直坚持为社会各界群众进行免费义诊活动。当我们走向街头，将健康带给千家万户，当我们走进社区，将便利带给父老乡亲，我相信，每一位医护工作者，虽然身体劳累，但内心必然是快乐、丰足的，因为，以患者的名义，我们做到了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，以患者的名义，我们做到了“一切为了病人，为了病人的一切”。赠人玫瑰，手有余香，而待香味散去，又当如何？所幸，我院早有规范化管理，义诊的时间、次数、流程在规范化管理的打造下，已然相当纯熟，以此为保障、为后盾，才可以使我们毫无保留地投入自己所有的热情与服务，在为广大群众带来便利的同时，也提升了医院和科室的知名度。正所谓“义诊活动规范化，惠民双赢常态化”。

西方有句谚语:一千个人眼中有一千个哈姆雷特。而我们的工作，却不允许一千个医生有一千种治疗风格。医学是严谨的，因此，诊疗流程的规范化管理则显得尤为重要。大到临床路径的筛选、新技术新业务的引进开展，小到护理人员每天要重复无数遍的打针、宣教，每一件事、每一个步骤，都在以指南为准绳的规范流程之中，所达到的，无疑是事半功倍的效率，而最受益的，则是广大患者，当患者以最少的花费，最快的速度，最大程度地解除了病痛，当然能获得最满意的就医体验，而这，不正是我们以患者的名义，所追求的最终目标吗？正所谓“诊疗流程规范化，就医满意常态化”。

在全国医改如火如荼之际，在我院大踏步进入快车道之时，我们有理由相信，我院的规范化管理，在改革的浪潮中，必将成为医院发展腾飞的双翼，而你我要做的，就是加强学习，完善落实，医院是艘大船，我们就是那不惧风浪的水手，乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！

                         作者：泌尿外科 王丹丹