近日，我院肾病内分泌科血液透析室被西安市卫生健康委员会评选为2023年优质护理工作先进集体。

西安凤城医院肾病内分泌科血液透析室在院领导和护理部的带领下，科室近年来配合医院在做好各项疫情防控工作的基础上，进一步开展了各项优质护理服务工作并取得了优异的成绩。肾病内分泌科主要由门诊、住院病房、血液透析室、结肠透析室、腹膜透析和床旁血液净化（CRRT）小组组成。科室设有住院病床60余张，年收治患者2000余人次；拥有血液透析机60余台，血液透析患者240余人，全年血液透析总例次约为30000例次；床旁血液净化治疗机（CRRT）6台，年床旁透析时间约为9600小时。肾病内分泌科护理团队现有53人，其中主管护师4名，护师15名、护士34名，血液净化专科护士6名，这是一个团结、和谐、互帮互助、充满朝气、吃苦耐劳、积极向上的护理集体，我们的服务宗旨是“一切以病人为中心，一切为病人服务”。

召之即来，来之能战

（1）疫情以来，血液透析室平均每天要为100余名规律透析患者治疗，疫情期间60余台血液透析机达到满负荷运转，透析室护士时刻忙碌在机器与患者之间，CRRT组成员自西安管控以来，自觉居住医院，实行闭环管理，她们同甘共苦，单薄的身影穿梭在全院各科室，为危重患者实施床旁CRRT治疗，全科所有医护人员24小时待命，时刻准备着为抗疫奉献自己的力量。（2）2022年10月根据陕西省卫健委安排2名血透护士承担支援新疆支援工作，援疆期间获得了上级领导的高度表扬并对其精湛技术给予认可。（3）4名护士承担西安市新冠肺炎转运队工作，并出色的完成任务，筑起疫情防控的坚实屏障。实施乙类乙管后，透析患者及医护人员纷纷感染，在这个非常时期，大部分的医护都住在了医院，以医院为家，和患者一起度过了艰难的隔离观察期。（4）参加了省科协举办的“科学战役，我在行动”活动，将透析室疫情期间医护真实工作状态用微视频的形式记录，并取得了优异成绩。

遇见困难、迎难而上

（1）全国新冠肺炎暴发时期，透析室承接了外院20余名患者的治疗，其余血液透析患者的数量只增不减，且流动性较大，每周往返医院存在一定的安全隐患，针对于这些问题，科室合理设置阳性患者进出医院的单通道流程，医护人员落实闭环管理，所经环境进行终末消杀，保障了所有透析患者按时治疗。（2）为了避免疫情传播定制了透析患者证、陪人证以方便区分透析患者，并按时为患者及陪人进行核酸检测，查验二维码并流调后方可入科治疗。（3）联合我院预防接种科设专场为透析患者分批次接种疫苗，鼓励透析患者进行疫苗接种，透析室对未接种疫苗的患者进行了病情评估，此举为免疫力低下的透析患者带来了安全保障，得到了患者和家属的一致认可。

重质量、重内涵、一切为患者服务

（1）实施6S病房管理，加强质量控制，使用质量管理工具进行分析，落实护理质量持续改进，我们长期坚持创新优质服务的理念，深入开展优质护理工作，将优质服务落到实处，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理人员培训；（2）拍摄了血透专业同质化操作视频，加强专科技术培训，并进行了同质化操作考核和操作技能大比武。

（3）落实护理人员弹性排班，简化了工作流程，让护理姐妹们能够更好的照顾到患者和家庭，保障了护理安全，更好的服务于患者；

（4）我们将患者满意度、护理工作量、护理质量与绩效挂钩、奖罚分明，连续获得院内优质服务示范病区和科室岗位之星，此举加大了护士的凝聚力和积极性，使每位护理人员都加入到了科室的管理中。

（5）加强细节护理，积极创造感动，头脑风暴制作各种科室周边小物方便患者，得到了患者和家属的一致好评。

（6）全年满意度达到98%以上，为患者拍摄简短且有针对性的患教视频，得到了患者和家属肯定；给患者发放健康教育手册，将患者按专科疾病进行分组建立患者健康宣教微信群，及时回答患者的问题，预约床位、用药指导等，对于特殊患者给予床头宣教，定期进行家访等。

积极奋进、精业务、强技术，不断创新

血液透析患者是一个特殊的群体，血管通路对于他们来说就是“生命线”，而良好的血管通路可以提高血液透析的质量，进而改善了患者的生活质量。（1）积极开展新技术、新业务如：B超引导穿刺、套管针穿刺、高位瘘穿刺、无痛扣眼钉式扣眼穿刺。为了使患者生存率更高，减轻患者痛苦，为每一位患者制定了阶梯式穿刺方案。她们不是简单地为病人完成透析治疗，而是始终秉承着“不是为患者服务一阵子，而是为患者服务一辈子”的服务理念。（2）省内首先开展夜间透析，不但可以照顾上班一族的透析患者，也通过长时缓慢透析的方式可延长尿毒症患者生存时间，提高生活质量，让广大透析患者回归社会重拾自信。

团结一致 、热爱公益

（1）科室长期与养老院及社区服务中心合作，实现了连续性整体优质护理服务，对养老院及社区患者实施动态管理，了解患者疾病需求，提供专科指导。（2）定期举行“肾友会”、“糖友会”免费为患者测血压、测血糖、免费B超内瘘评估等；（3）积极参与开展学术活动，组织及参加公益活动，参加院外义诊，定期举办“肾友会”，定期组织了“世界肾脏病日”、“世界痛风日”等大型义诊活动，在周边民众和社区具有一定的社会效应和良好的口碑。

优质护理服务强化了护士的责任感，增进了护患间的交流和沟通，也使肾病内分泌科透析室的护理质量得到了持续改进，病人满意度提高，每月都会收到数面锦旗和感谢信。同时也使护患粘合度更加密切，保障了护理安全，全年无医疗事故及纠纷实现零投诉。科室一直努力将优质护理服务工作作为科室的持续目标，积极努力发展成为老百姓值得信赖的优秀护理团队。