“树立三个意识，引领高质量发展”主题活动，是医院在关键发展时期，院领导根据行业发展形势作出的正确决策，是提高医院综合实力和行业竞争力的重要举措。自医院安排开展此项活动以来，检验科积极部署，制定切实可行活动方案，各项工作按计划积极有序推进。检验科是医院重要窗口服务部门，其服务能力直接关乎患者的就医体验和医院形象。

为了提高检验科窗口的服务能力，根据活动计划时间安排，4月份和5月份主要进行以“一针见血，优质高效”为主题的静脉采血岗位练兵活动和窗口服务技能大赛。

本次活动针对检验科窗口服务的特点，制定严格的评判标准和打分细则，包括物品准备、个人仪表、安全防护、信息核对、消毒穿刺、管路次序、无菌操作、感染预防、环境处置、服务态度、文明礼貌、服务效率等方面，从全方位各细节进行全面操练和评比。

科室绝大多数人员参与此次活动，岗位练兵活动为期2个月，以相关标准、规范、指南、共识理论培训与实践操作强训相结合的方式进行，通过理论指导实践、实践巩固理论的方式循环往复，相互提高、巩固和强化，提高工作人员的相关理论水平和实践技能，窗口患者平均接待时间较前明显缩短，静脉穿刺一次成功率较前提升。窗口服务技能大赛为期5天，由科室主任、副主任、专业组长担任评委进行考评，经过紧张比赛、激烈角逐，检验科雷芳荣获窗口服务技能大赛第一名、权焕萍和薛娜分别荣获第二名和第三名。比赛结束后，科室对活动进行总结回顾，要求获奖人员发挥模范标兵作用，再接再厉，做好示范及帮带作用，促进大家一起进步；要求未获奖人员奋起直追，不断超越，力争下次比赛取得好成绩。

近年来，随着医院的快速发展和影响力的不断提高，我院门诊患者数量及就医需求与前有较大改变，更多的患者希望获得最佳的医疗资源、优质的医疗服务以及更好的就医感受，这使检验科的窗口服务面临新的挑战，对窗口服务提出了更高的要求，面对这样的挑战和要求，检验科人员决心苦练内功，增强内涵、不断提高自身素质和服务能力，以全新面貌，重塑凤医人的良好形象，促进医院的高质量发展。