3月17日，我院护理礼仪组进行了一场别开生面的医务礼仪培训。本次培训以“医务礼仪与服务提升”为主题，全院各科礼仪小组组长为主要培训对象，通过系统学习与实践，提升我们在护理服务中的人文关怀与专业形象，为构建和谐医患关系奠定坚实基础。

培训课程伊始，淮婉老师以精心制作的PPT开启了理论知识的讲解。凭借自身的经验与专业知识，深入剖析了医务礼仪的重要性。她指出，在医疗行业中，医务礼仪不仅仅关乎个人形象，更是医院整体服务水平与专业素养的直观体现。从与患者初次接触时的问候，到整个诊疗过程中的沟通交流，每一个细节都可能影响患者的就医体验和对医疗服务的信任度。

理论知识讲解过后，淮老师巧妙地引入一系列源自真实医疗场景的案例，引导学员们展开热烈的互动讨论。这些案例涵盖了日常门诊、病房护理、急诊救治等多个环节，生动展现了医务礼仪在实际工作中的具体应用。

在讨论中，组员们结合自身工作经历，各抒己见，分享自己在处理类似情况时的经验与困惑。现场气氛热烈，思维的火花不断碰撞。一位护士分享道：“有一次在病房，我注意到患者情绪低落，通过耐心倾听和温和的沟通，我了解到他对治疗方案存在担忧。我运用所学的沟通技巧，详细为他讲解，最终患者情绪稳定下来，积极配合治疗。”通过这些分享，大家深刻认识到，良好的医务礼仪能够在细微之处传递温暖，增强患者战胜疾病的信心。

互动环节将培训推向了高潮。多名小组成员主动上台，根据给定的案例进行情景表演。他们全身心投入，逼真地还原了医患之间的交流场景。表演结束后，礼仪组的各位老师进行了细致入微的点评。不仅肯定了学员们的出色表现，对一些精准把握礼仪要点的细节给予高度赞扬，还针对表演中存在的不足，如表演不够有温度、肢体语言不够自然、沟通话术不够简洁易懂等问题，提出了具体的改进建议。

在培训的后半段，进行了标准的站姿、坐姿和走姿等规范训练，各小组逐一上台展示。

最后，由院礼仪组组长许琳护士长做总结发言，她表示：此次医务礼仪素养与培训内容丰富、新颖多样，集理论性、实践性与互动性于一体。特意融入了互动环节，也充分调动了大家参与的积极性。通过系统的学习与实践，相信在今后的工作中，我们的组员们会把所学的礼仪知识融入到科室，融入日常工作的每一个环节，以身作则，带好头，做好科室的“传-帮-带”工作，带领科室护理人员以更加专业、热情、贴心的服务态度，进一步提升医院的整体形象和服务质量。