为持续提升医院服务品质，规范医护人员礼仪行为，展现凤城医院良好精神风貌，第三季度，在护理部的大力支持下，我院礼仪小组特邀有航空从业经历的杨帆老师，为小组全体礼仪组成员开展了一场主题为“礼润护理，仪显匠心”礼仪培训。本次培训内容丰富、形式多样，从理论讲解到实践指导，全方位助力组员们夯实礼仪基础，收获颇丰。

系统授课：夯实礼仪基础，细节之处见真章

培训伊始，杨帆老师结合自身在航空服务业积累的丰富礼仪经验，围绕医护人员日常工作中的礼仪规范展开系统讲解。她强调，礼仪是沟通的桥梁，对于医院工作人员而言，得体的仪表和行为不仅能提升个人形象，更能让患者感受到尊重与关怀，缓解就医紧张情绪,提升患者就医体验感。

在盘发规范环节，杨老师详细讲解了适合医护人员的盘发样式——要求发型整洁、利落，避免碎发散落，既符合工作卫生要求，又能展现专业干练的气质。她通过图片对比和步骤拆解，演示了如何快速、规范地完成盘发，确保在忙碌的工作中也能保持良好形象。

针对着装礼仪，杨老师结合医院工作特点，强调了工作服的整洁度、合身度的重要性。她指出，工作服是医护人员的“职业名片”，必须保持干净平整，纽扣齐全，无污渍、无破损；体现严谨的工作态度。

而在鞋履选择方面，杨老师建议大家优先选择舒适、防滑的白色工作鞋，鞋跟高度以3-5厘米为宜，既便于日常行走和工作操作，又能展现优雅得体的姿态。她特别提醒，鞋履需定期清洁保养，避免因鞋履问题影响整体形象。

杨老师的讲解深入浅出，将看似细微的礼仪规范与实际工作场景紧密结合，让组员们深刻认识到“细节决定成败”，礼仪无小事，处处皆学问。

实践指导：模特示范显成效，互动教学促提升

理论讲解结束后，培训进入实践指导环节，气氛愈发活跃。为让组员们更直观地理解礼仪规范，杨帆老师邀请了三位礼仪小组的组员作为模特，现场进行礼仪动作指导。

从站姿、走姿到接待患者时的手势与眼神交流，杨老师逐一进行纠正和示范。她强调，医护人员的站姿应挺拔自然，体现自信与稳重；走姿需轻快稳健，展现高效的工作状态；与患者沟通时，眼神要真诚专注，手势要温和适度，让患者感受到被重视,一举一动都更显规范得体。

随后，为巩固盘发技巧，礼仪小组的一位组长上台作为模特，杨老师一边演示，一边分享自己的盘发小技巧，从梳子的选择到发网的固定，每一个步骤都清晰明了。现场互动频繁，学习氛围浓厚。

此次第三季度礼仪小组培训，通过系统授课与实践指导相结合的方式，让组员们对礼仪规范有了更深入的理解和掌握。大家纷纷表示，将把所学知识运用到日常工作中，以更专业、得体的形象服务患者，为提升凤城医院的整体服务水平贡献力量。未来，礼仪小组也将持续开展各类培训活动，助力全院医护人员塑造更优质的职业形象。