9月25日中午12:30，在A楼三层妇科候诊区召开了门诊医生培训会，会议由门诊办主任孔莉主持，常务副院长张建荣、质控科主任陈娟、医保办主任叶粉琴及14名科室主任出席了会议。本次会议就门诊医生出诊管理、门诊病历书写、门诊医保相关政策三方面的内容进行培训，全体门诊医生参加了培训。
会上，门诊办孔主任就门诊医师出诊管理办法细则从出诊管理、专病专治、门诊医生服务规范等方面进行了解读；质控科陈主任结合8月份门诊病历、检查申请单存在问题，针对性地做出了培训，并对门诊病历质控工作做出三点要求；医保办叶主任解读了医保支付资格管理实施细则以及西安市医保个人账户支付范围（移动支付）文件要求，并对门诊医生规范诊疗的医保相关问题提出了工作要求,强调诊疗行为必须坚持做到“四合理”。
会议最后，张院长发表讲话指出：门诊作为医院服务患者的“前沿窗口”，其服务质量关乎患者就医体验与医院社会声誉，也关系到全体医生的职业风险。针对当前工作，张院长提出三项核心要求：一是强化医患沟通，夯实服务根基。医务人员需将“有效沟通”贯穿诊疗全程，以通俗化语言向患者清晰说明病情、诊疗方案及注意事项，避免专业术语造成信息壁垒。二是严守诊疗规范，强化协同保障。针对诊疗过程中可能出现的复杂病例，诊断不明确等情况，需第一时间启动请示汇报机制，及时向上级医师反馈；必要时牵头组织门诊多学科会诊，依托集体专业力量制定最优诊疗方案，切实将患者安全放在首位，确保医疗安全。三是严明纪律底线，维护医院声誉。他强调，全体医务人员需深刻认识到“个人行为与医院形象紧密相连”，切实绷紧责任之弦，以规范执业守护医院公信力。
张院长最后表示，下一步，我院将通过定期督查、患者满意度调查等方式，跟踪门诊服务质量改进成效，推动各项要求落地见效，努力提升门诊综合服务能力，全力打造“有温度、高效率、保安全”的门诊服务体系，持续提升患者就医获得感与信任感。
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