2025年9月26日下午2时，我院第三季度工休座谈会在A楼9楼会议室召开，座谈会由病员服务部主任孔莉主持。常务副院长张建荣、护理部主任翟丽娜、医保办副主任焦艳丽、后勤安保科主任孙献秀、宣传科主任闫建刚、医教部干事杨蕊蕊与到会的34名患者及家属代表进行了座谈。

座谈会现场，多位患者代表率先发言，对我院医护人员的专业素养与人文关怀给予高度赞扬。来自耳鼻咽喉头颈外科的患者代表发言称，住院期间医护团队不仅诊疗水平高，更是能够顾虑到患者心理情绪问题，频频去病房耐心安抚患者的焦虑情绪，让其感受到家人般的温暖；肿瘤老年病科和骨一科的患者家属则特别感谢医护团队在患者康复指导中的细致与负责，称工作人员的这份用心让她十分安心，激动的有感而发，连说几遍“好得很”；更有两三名患者对门诊服务窗口-医保办工作人员的服务都印象深刻，心内一的老年患者说“每次来窗口办理业务时，手机不会操作，工作人员就代劳办理，非常专业且细致。”

本次座谈会中患者提名表扬工作人员20余名。

在肯定医院工作的同时，代表们也结合自身就医体验，提出了服务性意见。有代表建议，希望医护人员加强用药等诊疗事项的告知，帮助患者更清晰地了解治疗方案；另有代表反馈了后勤设施的细节优化需求，如卫生间可安装污物冲洗专用水龙头等。

针对代表们提出的问题与建议，相关职能科室负责人认真倾听、详细记录，并逐一作出回应。护理部翟主任当场表示，会继续加强护理人员的健康宣教工作，确保患者知情权；针对后勤设施问题，后勤安保科孙主任承诺会后立即组织现场检查，安装独立水龙头，明确了解决时限，并表示会及时反馈安装进展。

张院长在总结发言中表示，患者及家属的肯定是医院前进的最大动力，代表们提出的意见则是推动服务改进的“指南针”，他要求相关职能科室针对患者代表们提出的意见虚心接受，照单全收，抓紧整改，遇到问题举一反三，全面改进服务工作。他还表示：医院将以此次座谈会为契机，从三方面发力：一是强化服务意识，要求全体医护人员将“以患者为中心”融入每一个诊疗细节；二是建立反馈闭环，对收集的意见分类梳理，明确责任科室与整改节点，及时反馈整改进度；三是常态化沟通机制，将工休座谈会作为固定沟通渠道，持续倾听患者声音，让服务优化更精准、更高效。

最后，张院长为参会患者及家属送上诚挚祝福，祝愿大家早日康复、阖家幸福。此次座谈会不仅拉近了医患距离，更为医院后续服务提升明确了方向，助力我院以更优质、更贴心的医疗服务守护患者健康。