初冬暖阳照杏林，礼仪花开润无声

10月21日，时值初冬，寒意渐浓，我院礼仪组本年度第三次护理礼仪培训在温暖与期待中如期举行。本次培训以"护理沟通的艺术和技巧"为主题，旨在通过专业赋能与实践反思，进一步提升护理人员的职业形象与沟通能力，让护理礼仪真正成为连接医患心灵的桥梁，彰显护理团队的专业精神与服务温度。任玉洁护士长担任主持，全院礼仪组组员共同参与，共赴这场关于专业与温度的提升之旅。

一、专业引领：以沟通艺术解锁护理温度

培训在热烈的氛围中拉开帷幕。首环节由中医康复科淮婉老师带来专题授课——《护理沟通的艺术和技巧》。以"沟通是护理工作的灵魂"开篇，结合临床真实案例，深入浅出地剖析了"倾听、共情、表达"三大核心要素。她强调："一句温暖的问候、一个专注的眼神、一次耐心的解释，往往比技术操作更能缓解患者的焦虑。"

课堂上现场演示了"开放式提问""非暴力沟通""情绪安抚话术"等实用技巧，并针对护患沟通中的常见痛点（如患者质疑、家属情绪激动等）提供了"三步化解法"（先共情、再解释、后跟进），原来沟通不是'我说你听'，而是'我懂你心'！

二、直面不足：以问题导向锚定改进方向

专业知识的输入后，培训进入"精准把脉"环节。刘文梅护士长结合第三季度礼仪日常检查的第一手资料，以数据为镜、以案例为引，对当前护理礼仪落实中的突出问题进行了坦诚反馈。

她指出："从病房巡查情况看，大部分护士能做到着装规范、用语礼貌，但在'细节温度'上仍有提升空间——比如与老年患者交流时语速过快、解释病情时专业术语过多、面对患者反复询问时耐心不足。强调细节里的尊重，才是患者最直接的感受。

三、落地生根：以科室联动凝聚优化合力

理论落地的关键在科室。培训最后环节，许琳护士长进行"科室面对面"互动讨论。邀请各科室礼仪小组长共同交流，各小组长详细汇报了本科室礼仪培训的推进举措：有的科室将礼仪要求融入日常交接班流程，实现礼仪规范常态化督导；还有的通过“定期自查+交叉互查”的方式，及时发现并纠正不规范行为。同时，大家也直面当前存在的问题，共同梳理出仪容仪表方面的细节短板，如碎发外露、白服沾染笔渍、白鞋清洁不到位，以及个别护士美甲、指甲过长等现象，并针对这些问题展开整改研讨。

许琳护长认真倾听，不时记录，并对各科室提出的问题进行回应。她说道："礼仪不是'面子工程'，而是'里子功夫'。同时，全员明确：礼仪的提升离不开主动的自我要求：从规范仪容仪表，到践行职业礼仪沟通规范，只有将“要我遵守”转化为“我要做好”的自觉意识.科室需高度重视现存问题，以自我要求为核心，强化礼仪规范意识；同时，要以此次培训中的沟通技巧与经验交流为抓手，持续完善科室礼仪培训机制，才能让礼仪要求真正落地见效。

初冬的风仍带寒意，但会场内涌动的热流，早已为这个冬天预存了满满的温暖。我院礼仪组将继续以培训为抓手，以科室为阵地，让护理礼仪真正"活"在日常、"暖"在细节，为构建和谐医患关系注入更强力量！