身着白衣、被誉为“白衣战士”的医护人员，在人们心目中是‘美好’的象征，而医护礼仪是医学人文素养、文化的象征和载体，是医院文化的一部分。
        
    随着医疗卫生体制改革的纵深推进和医疗市场的逐渐开放，医务工作者的服务内容不断拓展，服务水平也需不断提升。为了激发大家的工作热情，让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，6月12日14：00我院肾病内分泌科特邀西安交通大学第一附属医院礼仪培训师李茸老师为科室医护人员授课。李茸老师以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，讲解了医护人员的仪容仪表、仪态举止、电话礼仪、接待礼仪等服务规范，以及医护人员与患者间的沟通技巧等。
        
    授课过程轻松愉悦，李茸老师指出：无论是何种工作，日常生活中我们也要注意自己的言行举止，因为你的形象价值百万甚至千万。我们在做任何一项操作时，其身姿步态、面部表情、服饰都可以反映出一个人的情绪状态。医护的服务对象是饱受疾病折磨的病患，如果我们以良好的礼仪给予患者身心的照顾和关怀，会给患者带来更多的亲切感和安全感，也能鼓励病人树立起战胜疾病的信心，起到药物所不能达到的效果。
    在处理与患者的关系中，医护的温文尔雅、彬彬有礼，更加彰显我们医护人员具备良好的外在职业形象。一个微笑，一举手、一投足，都是对患者的精神慰藉。医院文化的积淀，个人不断学习成长，良好的礼仪对医护个人立身处世也是无价之宝。我们的服务对象是患者，我们要做的不仅是解决问题还要使病患在得到及时救治的基础上享受舒适。现在产生医疗纠纷的案例中，往往问题的症结在于沟通不畅、不充分、不到位，导致患者质疑、否认，直至对健康教育、专业治疗产生怀疑的态度，所以，医护的一言一行让患者舒适，它就是医患沟通的"良药"。
    通过医护的专业化的礼仪培训，让我们感受到形象气质的塑造是一种艺术。同时，也提升了医护职业荣誉感，让人感到身心愉悦。我们将把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入工作中，进一步提高文明服务意识和沟通能力。希望通过本次培训，提升科室医疗服务品质，真正做到以患者为中心、让患者满意。