寒来暑往，岁月更迭。2026年01月07日，西安凤城医院急诊科在陆将主任的主持下召开急诊科2025年工作总结暨2026年工作展望会。会议全面复盘 2025 年度工作成效，聚焦服务质量提升、人才梯队建设、团队协作深化及综合业务能力精进等核心议题展开深入研讨，以 “筑牢诊疗安全防线” 为核心基调，坚持 “数量与质量并重” 的原则，系统总结实践经验，精准查摆现存不足，为后续工作提质增效锚定方向。

会议开场，急诊科副主任许晓军从团队建设、医疗服务质量、三大中心建设、动物致伤、投诉处理等十五个维度，对科室2025年工作进行全面总结。针对2026年医疗行业复杂严峻的形势，许晓军副主任明确要求：一切以保障人民群众身体健康为根本目标，科室医护需始终秉持“以病人为中心”核心理念，全体人员要持续强化业务学习、提升专业技能，端正工作作风、筑牢责任意识，增强主动服务意识，以优质诊疗回应患者需求；严格恪守医保政策，确保诊疗合规。

王芳主任助理总结2025年急诊综合病区工作，梳理亮点与不足，明确薄弱环节整改措施；详细汇报永庆院区开诊情况，强调秉持严谨务实作风，推动工作落地。针对后续工作，她提出要求：一、锚定院区定位，优化基础保障体系；二、强化团队建设，筑牢质量安全底线；三、建立特殊、疑难病例专项机制，留存联系方式并随访追踪；四、加强科室品牌及特色诊疗宣传，扩大服务覆盖与行业影响。

韩学发主治医师围绕综合病区建设、医疗质量安全、团队建设等关键领域，全面总结 2025 年度工作成效，并对 2026 年工作提出更高标准与要求。他强调，要严格恪守医保 “四合理” 政策规范，切实保障患者合法权益；持续强化主动服务意识，着力提升患者就诊体验与满意度，以更精良的状态、更优质的服务扎实推进诊疗工作提质增效。

岳泰主治医师从深化专业知识学习、提高团队协作力、提升抢救成功率等方面对2026年工作提出要求，全体人员务必端正工作态度，严格恪守医院及科室各项规章制度，杜绝迟到早退等违规行为；积极参与日常业务培训，持续精进专业能力，全力提升胸痛、严重创伤、卒中、心跳呼吸骤停等急危重症的救治成功率，筑牢生命救治防线。

吴方晨主治医师对2025年动物致伤工作进行总结，2025年处置动物致伤患者7254例，位居全市第一。同时针对患者就诊等待时间长、疫苗接种拥挤等问题。明确2026年整改要求：严守动物致伤处置规范，优化排号与接诊流程，针对每一例就诊患者，详细告知动物致伤处置规范流程，以及预防所需的各类药物使用利弊及费用情况，遵循自愿原则，保障患者权益，着力提升服务质量，2026年力争实现零投诉。

房倩倩副护士长介绍了永庆院区急诊科新环境的建设情况，对永庆院区的发展提出一下几点要求：一、转变工作理念，凝聚全员发展合力：牢固树立主人翁意识，从患者就诊全流程出发，主动优化服务细节，以责任担当提升急诊服务温度与质量；二、聚焦流程提效，打造便捷就诊体验：以"高效、便捷、精准"为核心目标，实现急诊患者优先救治、快速处置，全力保障就诊流程顺畅高效。三、延伸护理服务，拓宽服务覆盖维度：以提升患者就医满意度为导向，大力拓展护理延伸服务，构建和谐医患关系，持续提升患者对永庆院区急诊服务的认可度。

冯踞虎、张靖、亢晓阳、李阳四位医疗组长结合临床一线工作实际，围绕核心要求深入研讨并达成共识：一、锚定核心目标，凝聚团队共识，不仅是完成诊疗任务，更要实现“安全诊疗、优质服务、持续改进”的综合目标；二、建立高效沟通机制，打破协作壁垒，保障科室信息高效互通，实时掌握科室动态；三、强化能力培养，提升团队硬实力，医学知识与技术迭代迅速，持续学习是团队保持核心竞争力的关键；四、强化宣传推广，提升科室与医院的行业影响力及社会知名度。

郑莉主管护师对全年高压氧工作进行全面总结，重点汇报舱内危险事件发生情况，明确针对性整改措施，并对新一年工作作出部署：持续筑牢医疗安全防线，强化危急应急演练，优化高压氧治疗患者排舱方案，秉持“患者需求至上、24 小时全时服务” 核心理念，全力抓实抓优患者服务工作。

秦娜、郝嘉莹、郭玉姣、王甜、任洁、刘升、杜瑞、周喆八位护理组长，围绕各自分管工作、护理质量管理、服务流程优化、团队建设及人才培养等核心维度作总结发言。大家均表态，将持续秉持高度的责任心与使命感，带领团队砥砺奋进、锐意进取，为持续提升护理服务品质、筑牢患者安全防线、助力护理学科高质量发展贡献坚实力量。

靳娜护士长：回首2025年，全体护理人员凝心聚力、脚踏实地，稳步推进各项护理工作，确保全年工作有序落地，向全体护理同仁的辛勤付出与不懈坚守致以诚挚感谢！随后围绕护理团队人员架构建设情况、护理质量控制工作、护理业务指标完成情况、团队年度成长与收获等方面进行总结。

针对2026年护理工作，护士长作出明确安排部署：持续优化就诊服务流程，提升诊疗服务效率；深化“以患者为中心”的服务理念，增强患者就医体验；聚焦核心能力建设，系统强化护理团队专业技能；搭建急诊健康宣讲平台，拓展健康科普服务维度。

最后，护士长着重强调：总结并非终点，而是对过往不足的清醒认知，更是为来年工作锚定方向、明确目标的重要契机。希望全体护理人员在新的一年里，秉持“言必行、行必果”的工作作风，凝心聚力、真抓实干，为实现优质护理服务的共同目标携手奋进！

陆将主任指出，在医院的正确领导与各科室的通力配合下，急诊科2025年交出了一份守护生命的优异答卷，全年成功救治大量创伤、中毒、心梗、心衰等急危重症患者，全体医护人员以坚守、协作与担当，展现了急诊团队的专业水准和硬核力量。

围绕后续重点工作，陆主任作出五方面部署：一、坚守医疗安全核心，各医疗、护理组长需带头强化业务学习，提升诊断正确率，筑牢医疗质量防线；二、践行以患者为中心的服务理念，做到诊前热情接待，诊中认真、仔细、准确，诊后关注患者转归，提供健康咨询，实现全流程精细化管理；三、强化新媒体科普宣传，丰富科普内容形式，持续提升科室及医院品牌影响力；四、全力保障永庆院区工作平稳有序推进，明确永庆院区工作与总院同等重要，要求全员秉持“召之即来、来则能战、战则必胜”的应急担当，随时响应患者需求；五、将2026年危重及疑难患者回访列为重点工作，规范建立回访台账，坚决杜绝形式化随访，着力推动“一次就医”向“长期健康守护”转变，在医院整体部署与领导下，持续完善医疗服务闭环管理。

陆主任最后强调，全体医护人员要传承急诊科“团结、友爱、互助、慎独”的优良作风，打破岗位界限，深化团结协作，共同守护患者健康。

新岁启新程，急诊科将坚守医疗质量安全底线，优化就诊流程、提升患者满意度；攻坚新技术新项目，强化急救能力，全力守护患者生命健康！