为在本年度持续细化护理礼仪标准，让优质护理服务更具温度与质感，3月24日，西安凤城医院礼仪组精心组织开展第一季度专项培训，全体礼仪组成员齐聚一堂，全身心投入此次学习，聚焦护理礼仪规范细化、职业形象优化与沟通服务能力提升。

首先，礼仪组副组长郭淑歌护士长率先开展《2026版护理礼仪行为规范标准》深度解读。她结合医院临床护理工作实际场景，对新版规范的各项内容进行全面细致梳理，从基础仪容仪表、言行举止礼仪要求，到临床护理操作中的规范举止、护患沟通礼仪准则，再到护理人员职业素养培育要点，以及配套的考核办法、奖励与问责机制，逐一掰开揉碎讲解，将抽象的标准转化为易懂易记的实操要求，让参训人员清晰掌握新版规范的核心要义与执行细节。

为让礼仪标准更直观、更易落地，郭淑歌护士长特意邀请两名护士进行现场实景示范，针对发型、妆容、工服穿戴等仪容仪表规范，站姿、坐姿、行走、指引等日常行为举止，护理操作中的手势、体态等专业举止，确保每一位成员都能将规范要求牢记于心，精准落实到动作中。

随后，礼仪组组长许琳护士长围绕《护理礼仪职业形象塑造与基础沟通》主题展开专题授课。课程中，许琳护士长首先重点阐释了护士礼仪与职业形象的核心价值，强调良好的职业形象既是护理专业素养的直观展现，也是拉近护患距离、建立信任的重要桥梁；接着针对全维度礼仪实操要点进行系统讲解，覆盖护理工作全流程的礼仪规范。在沟通技巧教学环节，她深入剖析沟通核心原则与实用技巧，结合临床接诊、健康宣教、病情告知等高频沟通场景，针对性分享矛盾化解思路与共情沟通方法，用真实案例让参训人员更易理解和吸收，切实提升临床沟通实战能力。

后续，礼仪组将持续推进护理礼仪常态化学习与实践，督促全体护理人员把培训所学转化为日常工作行动，不断优化服务细节，打磨服务品质，以更规范的举止、更专业的素养、更贴心的态度服务每一位患者，持续提升医院护理礼仪服务的整体水平。

总结要点

事事有回音
患者有问必回应，
需求件件有反馈。
沟通主动不推诿，
全程跟进不缺位。
事事能落实
医嘱操作守规范，
承诺事项不拖延。
问题闭环处理好，
护理责任扛在肩。
接待有技巧
微笑起身先问好，
语气温柔态度好。
倾听耐心多体谅，
举止端庄显素养。