为进一步畅通医患沟通渠道，直观倾听患者的真实心声，2026年3月27日下午2时30分，我院第一季度工休座谈会在A楼9楼会议室召开，座谈会由病员服务部主任孔莉主持。常务副院长张建荣、党总支书记李建荣、医教部副主任秦瀛、护理部主任翟丽娜、医保管理科主任叶粉琴、后勤安保科主任孙献秀、宣传科主任闫建刚与到会的31名患者及家属代表进行了座谈。

座谈会上，交流环节氛围融洽且真诚，患者代表们纷纷踊跃发言，毫不吝啬对医院医护人员的赞扬。大家一致表示，住院期间，科室医护人员始终秉持高度负责的态度，诊疗专业细致，护理贴心周到，对待患者既有细心的诊疗操作，更有耐心的沟通讲解，日常里的温暖叮嘱、悉心照料，让病房处处充满温情，彻底缓解了患者住院的焦虑与不安。现场患者代表共提名表扬29名医护工作人员，这份发自内心的认可，是对我院医护团队最大的肯定与鼓舞。

在肯定医院医疗护理工作的同时，患者代表们也对后勤工作提出了中肯的意见，主要围绕餐厅菜品口味、质量，病区环境的细节等方面表达了诉求，希望医院能够及时优化整改，改善患者的住院体验。针对患者提出的每一项问题，各部门负责人认真倾听、详细记录，逐一做好登记梳理，确保不漏掉任何一个细节、不忽视任何一条诉求。

座谈会上，李书记就患者代表提出的问题逐一进行细致解答与强调。他表示，患者的认可就是医院前行的动力，充分体现了我院医护团队坚守医者初心、践行暖心服务的职业素养，希望全体医护人员以此为动力，持续深耕专业、优化服务，把细心照料、耐心沟通融入诊疗护理全过程，守住医疗服务的温度。同时，他强调，患者提出的问题是医院改进工作的重要方向，全院要正视不足、绝不推诿，始终把患者的诉求放在首位，以务实态度解决实际问题，用实际行动回馈患者的信任。

最后，张院长作总结发言。他首先代表医院向所有患者及家属代表的坦诚建言表示衷心感谢，并针对后续整改工作提出具体要求，他指出，餐厅伙食问题直接关乎患者住院体验，必须高度重视、迅速行动，会后立即启动整改工作，全面梳理患者提出的伙食及服务问题，制定详细整改方案，明确整改时限、责任到人，做到即知即改、立行立改。同时，要建立常态化监督检查机制，定期回访患者就餐感受，持续优化菜品、提升服务，彻底解决患者就餐难题。他还强调，全院各科室要以此次座谈会为契机，全面排查各环节服务短板，完善服务流程，构建长效沟通机制，全力打造让患者放心、舒心、安心的就医环境。