为进一步规范全院护理人员职业行为，强化医护服务礼仪标准，优化医患沟通服务质量，塑造医院专业、温情的护理服务形象，7月3日，西安凤城医院护理礼仪组组织开展第二季度护理礼仪专项培训，全院各科室礼仪小组成员参加本次培训。
本次培训由医院护理部牵头，院礼仪组统筹组织，采用理论讲解的形式开展。培训伊始，副组长张媛护士长围绕《护患沟通礼仪》开展专题授课。结合临床一线工作场景，从接诊沟通、医患答疑、纠纷安抚、日常交流话术等方面，细致讲解临床护患沟通技巧、沟通禁忌与人文服务准则，引导全体护理人员把人文关怀融入护理全过程，以规范、温和、专业的沟通方式拉近医患距离。
随后，副组长庞亚萍护士长开展《护士职业形象与行为礼仪规范》专题培训。她从护士仪容仪表、着装规范、站姿、坐姿、走姿、迎送礼仪、工作行为规范等基础内容入手，结合医院护理服务标准，针对临床工作中常见的礼仪不规范问题进行纠错讲解和现场示范，细化岗位礼仪考核标准，夯实全院护理人员职业礼仪基本功。
培训尾声，进入第一季度“护理礼仪标杆先锋科室”表彰环节。护理部唐焕丽副主任为获评标杆科室的【手足显微外科一病区】现场颁发荣誉奖杯，勉励获奖科室珍惜荣誉、发挥示范引领作用，持续做好科室礼仪标准化建设；号召全院各科室以先进为榜样，对标标杆补齐短板，全面提升科室整体护理服务风貌。
最后，护理礼仪组组长许琳护士长作培训总结讲话。她首先对本次专项培训工作成果予以肯定，强调护理礼仪是医院优质护理服务的重要组成部分，要求全体护理人员内化培训内容、外化服务行为，把职业礼仪规范落实到日常接诊、临床护理、病房管理每一项工作中；同时要求礼仪组持续常态化开展督导培训，以标准化礼仪助推医院优质护理服务提质升级，打造凤城医院特色护理服务品牌。
仪容蕴风骨，礼韵护初心。下一步，护理礼仪组将持续推进礼仪常态化督导考核，以标准化职业礼仪赋能临床护理工作，为患者提供更有温度、更专业的医疗护理服务。
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