为进一步畅通医患沟通渠道，精准倾听患者及家属诉求，切实解决就医过程中的实际问题，2026年9月21日下午2时30分，我院第三季度工休座谈会在A楼9楼会议室召开，座谈会由病员服务部主任孔莉主持。医教部副主任秦瀛、护理部副主任唐焕丽、医保管理科主任叶粉琴、宣传科主任闫建刚、后勤安保科主任助理高建房与到会的30名患者及家属代表进行了座谈。

座谈会中，患者代表们真诚建言，大家纷纷结合自身住院感受，对我院医护人员严谨专业的诊疗技术、耐心细致的护理服务、暖心周到的人文关怀给予了高度认可，也表达了衷心感谢。其中，产科家属表示，自9月18日入院以来，医院诊疗服务周到，医生护士都能够围绕“四合理”开展工作，十分庆幸选择了我院就医；同时还提到了新生儿住院期间，医护人员会及时反馈患儿情况，让人十分放心。神经内科家属表示，家中脑梗失能患者在我院住院80余天，医护人员始终耐心照料，从不嫌麻烦，不仅针对病情制定了个体化的康复方案，还主动指导家属学习日常护理技巧，帮家属解决了很多照护难题，这份负责任的态度让全家都十分感动。

还有部分患者及家属针对我院餐厅提出了改进建议，希望食堂增设服务窗口，优化菜品供应，增加清淡易消化的病患专属餐食，适配住院患者饮食需求；二是建议优化电梯等候区域配套，在电梯口增设座椅，解决患者及家属长时间站立等候的不便问题。

针对患者提出的意见建议，后勤安保科高主任现场逐一回应。

会议尾声，医教部秦主任作总结发言。他首先对各位患者代表的真诚建言表示感谢，并指出，工休座谈会是医患互通、提质增效的重要平台。患者的认可，是医院服务前行的动力；患者的建议，是服务优化的重要方向。他还要求，全院各科室要坚持以患者为中心，高度重视患者诉求，建立问题整改闭环机制，做到件件有回应、事事有落实。既要严把医疗质量关，也要做细后勤保障、便民服务等细节工作，持续优化服务流程、细化服务举措，全方位提升就医服务品质，构建和谐温暖的医患关系。

此次工休座谈会有效倾听了患者心声、精准找准服务短板。下一步，我院将以患者需求为导向，常态化开展医患沟通工作，以务实举措持续改进医疗服务，精益求精、暖心赋能，为广大群众提供更优质、高效、温馨的医疗服务。