近日，我院护理礼仪组组织开展第三季度护理礼仪能力提升专题培训。全院礼仪组成员齐聚现场，以学促行，共同精进职业礼仪素养，锻造有温度、有专业、有担当的护理队伍。

本次培训设置两大专题授课，由两位护士长带来精彩分享。

门诊手术室护士长赵菲以《塑形象·优服务·守安全 门诊手术室护士礼仪能力提升培训》为题展开授课。围绕“塑形象、优服务、守安全”三大核心理念，结合门诊手术室专科工作特点，从职业仪容仪表、着装仪态规范切入，讲解第一印象对于构建医患信任的重要意义；同时着重强调礼仪是医疗安全的“软保障”，将手术安全核查制度、手卫生、无菌操作、院感防控与护理礼仪深度结合，讲解规范沟通在风险防控中的重要价值，把职业礼仪和临床安全紧密融合，为手术室专科护理礼仪工作提供清晰指引。

胸外甲乳科/血液内科护士长任玉洁带来《护理礼仪：从入职到卓越的必修课》专题分享。她从护理礼仪的内核出发，解读尊重、专业、信任、共情四大核心，系统讲解基础职业形象规范；重点讲授临床沟通的艺术，解读文明用语十字诀、服务忌语，剖析非语言沟通、倾听提问、同理心沟通的实战技巧；同时延伸至医护协同SBAR沟通模式、线上数字礼仪、护理人员自我关怀等内容，引导全体护士不仅做到行为有礼，更要做到内心共情，看见疾病背后的患者本身，实现科学技术与人文服务双向并行。

授课结束后，现场举行庄重的颁奖仪式，表彰第二季度护理礼仪先锋科室——骨二科。神经外科二病区护士长张媛、眼/耳鼻喉头颈外科护士长郭淑歌上台为获奖科室颁奖。现场充分肯定骨二科在第二季度严格落实护理礼仪规范、深耕人文护理服务所取得的亮眼成效，鼓励科室珍惜荣誉，发挥标杆示范作用；同时号召全院各科室向先进看齐，对标找差，把护理礼仪真正落实到临床工作的每一个细节。

培训最后，护理礼仪组组长许琳护士长做汇总讲话。对两位授课护士长精心准备的课程内容给予高度肯定，她指出，护理礼仪不是表面的仪容举止，更是护理专业内核的外在体现，全体护理人员要做到内化于心，外化于行，把本次培训所学的仪容规范、沟通技巧、人文理念真正运用到日常工作中。以礼仪先锋科室骨二科为榜样，将培训成果切实转化为服务实效；既要锤炼过硬专业本领，严守医疗安全底线，也要怀揣共情之心，用温和的沟通、得体的举止传递护理温度。

未来，西安凤城医院护理礼仪组将持续深耕人文护理建设，知行合一，把礼仪素养融入护理服务的点滴之中。