2012年9月25日，在门诊楼七楼会议室召开了医院本年度第三季度的工休座谈会。本次会议由病员服务部主任孔莉主持。副院长闫依群、任文华、黄忠军、佘鹏，医务科、护理部、人事科主任及33位患者或家属参加了本次座谈会。

座谈会在积极友好的氛围中进行，到会的20余位代表进行了发言。患者及家属代表对我们的工作给予了充分的肯定，同时也指出了我们工作的不足。其中两位患者家属热泪盈眶的讲解了自己对医院医生护士积极救治、热情服务的感激之情。

外一科53床杨姓患者家属说：我今天很激动，流泪是因为我太激动了！太感激了（本人发言时激动的流泪了）！我老公是重型颅脑损伤，去了几家医院都不愿收治。来医院时已经昏迷不醒，生命垂危，雷主任、王大夫积极抢救和手术，手术非常成功。现在，我老公不仅意识恢复正常，也能下床活动了。术后雷主任、护士长王军红每天都亲自到病房查看病情，鼓励并指导病人康复。我们非常感谢他们，感谢凤城医院。你们是我们家的恩人。

手足显微外科三病区4床白姓患者：我非常感谢郑晓菊主任、王新宏主任和孙群护士，没有咱们手外科精湛的技术，我现在就成残疾人了。我手部受伤后指头都断了，经过手外科的手术治疗，现在接上的手指头愈合的非常好，手指功能恢复的也很好，我很感谢你们给了我生活的尊严和自信。感谢凤城医院。

各科患者代表在肯定我们工作的同时还提名表扬了以下工作人员：外二科任文华、费海峰、赵苗、赵强强；手足显微外科王新宏、张忠、付德丰、王辉、孙群、张肖；骨科陈明凡、谢瑞卿、雷永林、张显宏、赵伟、牛康、沈祥波、郭文、闵敏、兰雪；内科王洪娟；外一科雷恩忠、侯剑、孔德军、王军红；儿科刘丽等。这些医护人员的精心救治、爱心关怀使患者和家属非常感动。

在患者代表发言的过程中，也提出了我们工作的不足。汇总如下：

1、护士偶尔早交班时间过长，输液时间晚，影响患者中午用餐。

2、夜间卫生状况需要加强。

3、食堂伙食应该多样化。

在座谈会后，与会领导立即召开了各部门负责人会议，针对患者提出的问题，提出如下整改措施：

1、护理部安排调整护士早交班时间，保证患者治疗按时进行。

2、护理部安排责任护士，照顾治疗未完成患者中午的用餐。

3、要求保洁公司加强保洁工作管理，提高保洁质量。

4、通知食堂改善伙食质量。

5、患者提出问题，按照考核制度，纳入本月绩效考核。

希望每一期工休座谈会的召开都能架起我们与患者沟通的桥梁,我们会认真听取患者意见和建议,及时改进和完善我们的工作,更好的为患者服务。