在当今日趋激烈的市场竞争中,服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。如何在激烈地市场竞争中获胜，谋求发展的关键是要看观念的转变。观念转变，变则通，通则达。在拥有精湛技术、良好素质的同时，必须拥有优质的服务。
西安凤城医院放射科，由于病人多，等待时间长，极易激发患者的不满和医疗投诉，给医护人员造成了极大的心理压力，也给医院带来了不良的影响。为了解决这一问题，放射科领导在今年通过各种方法，不断转变医务人员的护理观念。
一、走出去，请进来，提高服务意识。
根据放射科特点，积极开展护理技术操作训练,增加业务学习。同时,积极走出去，请进来，到“海底捞火锅城”去亲身体会饮食业的服务，使每一位医务人员受益匪浅，深入了解了人文理念的现状和构建人文关怀护理思想的重要意义，明确了护理服务方向。
二、制度创新，政策激励。
健全护理管理机制, 明确职能职责, 实行垂直管理,形成有力的领导体制和工作机制。完善护理质量监控体系，明确以患者评价作为考核依据，充分激发了一线医护人员的责任意识与创新活力。通过科学管理、制度创新、政策激励,努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务。
三、进一步增强医务人员职业价值感。
护理工作回归基础也是一次思想解放，通过换位思考，使医护人员切实体会到了工作中仅仅履行职责是不够的,必须有合适的方法。在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧等方面，都经历了从"被动服务"到"主动服务"再到"感动服务"的心境变化,在重新认识职业价值的过程中,真切感受到职业自豪感、荣誉感的显著提升。
四、建立人性化的检查环境。
认真整顿科室现场环境，保持检查室安静、整洁，室温体感舒适，起到稳定患者情绪作用。每天上下班之前，清洁机器，及时清理废用品。明确卫生区域的划分，安排专人负责督导检查。
在科主任的带领下，放射科全体医护人员不断深化优质护理服务内涵，提升专业服务水平，以患者为中心，为患者提供专业、便捷、全方位的优质护理服务，护患关系更加和谐，实现了优质护理服务的提升。
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