2016年1月28日上午10点，随着一声鞭炮声响起，程某在家人的陪同下，来到了西安凤城医院病员服务部，将一面写有“重医德精医术，想病人像扁鹊”的大红锦旗亲手送到骨科雷永林主任及杨张敏医生手中，并当面表达心中的感激之情。
2015年12月21日，程某因骑车摔伤至左肩部疼痛出血伴活动障碍，经他人送往当地医院救治，为进一步治疗，家人将其送至西安凤城医院骨科一病区，以“左肱骨近端粉碎性骨折”收住院，程某及家属情绪十分紧张，一时不知如何面对。雷永林主任及杨张敏医生耐心为其解释，稳定患者情绪，找家属谈话，及时采取积极的治疗方案，于2015年12月29日在手术室全麻下行左肱骨近端粉碎性骨折人工肱骨头置换术，手术顺利，经过医护人员和患者及其家属的齐心协力，程某已康复出院。
出院后程某经常向雷主任咨询病情，雷主任都是耐心指导，使其非常感激。雷主任表示：在目前医患关系紧张的社会环境中，这面锦旗传递的不仅是患者及家属的感激，更是对我们医护人员的认可，我们再一次用自己的行动证实，只要我们把患者当成自己的亲人，把患者的需求作为我们的工作中心，把患者的健康作为我们最大的目标，真心一定可以换来真心！
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