一滴水只有融入大海才不干涸，一根筷子只有捆在一起才会坚不可摧。2016年西安凤城医院急诊科医护人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养全能人才的宗旨，逐步提高医疗和护理工作质量。通过全体人员的积极努力，2017年1月份急诊科再创佳绩，较2016同期业绩增长超过20%，共接诊3723人，专科收住340人，留观115人，抢救危重患者496人。         

 随着时代的进步，社会的发展，人们的生活水平日益提高，对健康的要求亦随之提高，我们医务工作者应与时俱进，改变服务观念，正确定位：同属服务行业，而我们的服务对象是病痛的患者。

2017年2月4号西安凤城医院召开了春季工作动员大会，会后急诊科陆将主任、韦雄波副主任、许晓军副主任、靳娜护士长立即召开科室领导层会议，结合科室实际情况，统一思想认识，及时通过科室微信群向全科人员传达医院动员大会精神内容，要求医疗组、护理组各成员结合实际工作中存在的问题及不足，充分准备，建言献策。2017年2月6号，科室组织召开2017年急诊科工作动员大会，会议分为医疗组、护理组两个会场同时进行，全体人员逐一发言，积极探讨，会议持续召开3小时余，大家情绪高涨，信心满满。最后陆将主任就医院、科室所面临的严峻挑战，对科室的工作做出具体部署：

一、端正工作态度、统一思想

危机意识：在我院就诊半径内同一经线上，作为西安市建国以来投资最多、设施最全、软硬件最顶端、面积最大、环境最美的西安市第三医院于2017年2月6日正式开业并开始收治患者。而与我院仅仅一条马路之隔的长安医院也使尽各种办法扩大病源。同时位于凤城八路的西安市中医医院也存在一定影响。

责任意识：作为医院一员，急诊科所有员工必须具有责任意识，对医院负责、对科室负责、对自己负责，具体体现在对患者负责，按照核心制度，系统化规范化诊治患者，以患者为中心，确确实实为患者解决问题。

拼搏意识：发扬“狼性文化”，即团结协作、吃苦耐劳、不折不扣的执行力，舍弃其不择手段一面；加强学习，包括业务学习、为人处世学习及营销学习，加强自律，做到慎独，树立西安凤城医院急诊品牌、保质保量完成2017年预定目标。

二、加强服务意识、创建和谐医疗

要求科室医护工作者主动做到一站式服务。即“四主动”：主动介绍医院情况和技术水平，做好分诊服务；主动帮助患者排忧解难，对病人的疑问做到有解释、有指导、有效果；主动与患者沟通，取得患者理解与谅解；主动征求意见，认真听取，及时整改。同时做到“五勤”和“六多”，“五勤”即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤、耳勤。“六多”是指对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助、多一点忍耐。

三、注重医疗质量安全，做到科室精细化管理

重视问诊和查体，拉近医患距离，取得患者第一良好印象，增加信任度；借助必要的辅助检查，快速明确诊断，获得患者认可；及时有效治疗、沟通，消除患者身体、心理疾患，使得患者满意。整个诊疗过程做到：合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费、专科收治。一切医疗行为以规章制度为准绳，消除和杜绝医疗差错及纠纷，精细化管理考评，重奖励轻处罚，对责任差错事故零容忍。注重学术研究，鼓励科室所有成员多参加学术交流，开展论文写作，争取在国家重要期刊发表论文。

四、采取多渠道营销手段，提高医院及科室知名度

采取名片、微信、亲戚、朋友等宣传方式扩大自己及科室的医疗服务朋友圈，通过互联网等方式使自己成为曾经服务过的患者的健康家庭咨询顾问。

正所谓同心山成玉，协力土变金！小溪只能泛起破碎的浪花，而百川才能激起惊涛骇浪。新的一年，对于西安凤城医院来说，现在正面临着严峻的考验，我们急诊科作为医院窗口科室，要自身做强做大，并团结全院各科室，树立全院一盘棋的共同意识，同心同德，勇敢面对，不懈努力，共同使西安凤城医院发展的大船驶向远洋。