金秋九月，通过数月的努力，我院顺利通过了二级甲等医院的现场复审工作，全院上下都洋溢着胜利的喜悦。放射科作为本次的重点必检科室之一，我作为科室护士长，回顾“二甲复审”工作，感触颇深，有收获，也有感动。

一、“二甲复审”的收获

这次顺利通过“二甲现场复审”，使我院的医疗服务水平及广大医护人员的整体素质都有了较大幅度提高，理顺了科室之间关系，进一步提升了凤城医院的影响力。

（一）整理、完善相关资料，包括规章制度、职责、考核、培训、应急预案、流程及影像资料等。部分流程、制度上墙。

1.依据我院的整体要求，针对科室自身特点，从规范各种规章制度入手，对照二甲标准中的每一款、每一条，逐项进行整改。

2.全面调整工作思路，更加注重人的局限性，避免护理人员对记忆的依靠，突出操作规程标准化，精简了部分工作流程。

3.更加鼓励对差错、险情、隐患的报告，创造平等、无拘束的工作氛围；多从已发事故中汲取教益。

4.在这次检查准备过程中我认识到我们日常工作中对一些工作制度的细节落实的还不足。所以，对我们的护理人员明确提出要求：应对照评审标准理清思路，明确工作目标，找到工作差距，必须保证“细节落实到位”。每一个人都应从关注护理细节开始，熟练掌握各项操作规程及流程，并落实到具体工作当中去。

（二）大力推进人性化护理工作。

1.以人为本，积极推进人性化护理理念，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，改进护理工作，使护理工作更加贴近患者、贴近社会。

2.建立人性化的放射科环境。认真整顿科室现场环境，保持检查室、准备室安静、整洁、舒适，起到稳定患者情绪作用。室温控制在18～22℃。每天上下班之前，清洁机器，及时清理废用物品。

3.进一步加强微笑服务意识，把高超的护理技术与人性化的人文护理有机结合，对患者进行健康宣教，注意患者病情、心理、认知及行为变化，改善疾病症状，提升舒适度，使患者在整个检查过程中保持最佳的心理状态、平稳的呼吸与心率，并认真检查患者实施效果。

4.针对不同患者异常心理，分别采取相应的人性化护理。对老年人和小孩等特殊患者，在检查前重点交待检查注意事项以及护理配合的方法，做好充分的准备，取得患者配合，解除其顾虑。

（三）抢救设施齐全，使患者有安全感。

以造影剂不良反应的抢救为重点，配置了地塞米松、苯海拉明、盐酸肾上腺素、氢化可的松、异丙嗪、多巴胺、阿拉明、尼可刹米、氨茶碱等常用急救药品。备好抢救车、人工简易呼吸气囊、吸痰器、氧气、开口器等。定期检查抢救药品、物品、器材的性能，确保其处于良好的备用状态。

（四）进一步加强医护人员自身专业和防护知识训练，提高防护的自觉性。规范医护人员的辐射防护，佩带个人剂量计，进行个人受照剂量监测。

（五）完善便民措施，提供特色服务。

一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖励。

1.增设患者检查牌，将检查室、危重患者优先等加以区分。

2.增设了规范统一的温馨提示、展板等，使患者对检查更加了解，能够积极配合，加快了流程、提高了检查的效率和质量。

3.规范对患者和陪人的辐射防护措施。对需要保护隐私的女性患者免费提供消毒的衣服、床单等。

4.为方便检查前需要憋尿患者，我们免费提供冷、热饮用水及一次性杯子。

5.检查前，大部分患者存在紧张、害怕、恐惧等心理，主要与患者对此检查过程不太了解、环境的陌生以及机器产生的声音害怕等有关。为此，我们专门添置了音响系统，播放舒缓的轻音乐，不仅可以减轻患者身体上的不适，还能对患者心理上产生积极地暗示，利于提高屏气成功率。

(六)学习是做好各项工作的前提。

要履行好自己的职责就必须坚持不懈地抓好学习，努力提高自己的理论水平和业务能力。每个人都高度重视这次检查，认真对待自己的工作，不掉以轻心。为了如期完成任务，提高工作效率，大家反复学习二甲标准中的每一款、每一条，对照、整改，再对照、再整改，在工作中不断积累。明确要求科室护理人员每天早7：30分必须提前到科室，学习相关知识，每天晚上组织集中学习并模拟考试。大家齐心协力，拧成一股绳，从理论到基本技能练习，每一个人每一项操作地考，一遍一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改，已达标的巩固强化，确保万无一失。

（七）暂时打破轮班制度。

为了能在短期内形成最强的合力，暂时打破科室固有的轮班制度和绩效考核制度，将某方面能力较强的人员固定在相应位置，以便充分发挥每个人的特长。经过反复调整、磨合，达到了较好的效果。

二 、“二甲复审”的感动

放射科工作量大，检查患者多。面对纷繁复杂的事务，怎么合理安排工作，怎么配合科主任，激发调动全科护理人员积极主动的参与，既保证护理工作的安全运行，又能如期保质保量做好检查前预备工作，都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。为使每一项工作落到实处，我度过了无数个不眠夜。许多感动铭记于心，给我永远鼓励。

（一）为科室各组组长以身作则、任劳任怨的带头作用所感动。

每天上班最早的是她们，最晚离开的也是她们。CT室、介入、核磁……哪里最忙，哪里最累，哪里就能见到她们忙碌的身影。她们不辞辛劳，分工合作，齐心协力，为这次取得的优异成绩立下了汗马功劳。为了保证科里的各项工作落到实处，都能达到“精、优、全”，以“5+2”、“白+黑”的精神，查资料找差距，梳理消化，拿出解决办法，落实责任人，限时限抓落实，常常独自忙碌。

（二）为全组人员的高度责任心所感动。

在那段繁忙而充实的日子里，全组人员无论低年资还是高年资的，空前团结协作、相互学习、相互帮助、共同提高，每个人在自已的工作岗位上都释放着潜力。医院内无论白天和黑夜，每个人都在忙碌，大家心往一处想、劲往一处使，目标明确，态度积极，每个人都卯足了劲，力争在“二甲复审”中为医院多争取哪怕是0.1分。工作虽然紧张，但依然有序。大家加班加点、勤学苦练，晨会上你问我答，操作上你学我帮，工作中一丝不苟，尽最大努力把工作做得完美，为这次创评检查工作顺利进行打下了良好的基础。尤其是护理组的宋靖，虽然操作、技能等都过关，但毕竟年轻，起初很长一段时间都不适应，私底下背得非常熟，可每当我模拟抽查，就紧张的全忘了。我也是个急性子，在组里公开批评了她好几次，有时话也说得有点重了，她私下给别人说越来越怕我了。她很着急，我就更急了。后来，经自我反思，我认为我也有责任，必须改变工作方式。有一天，我单独把她留下，很轻松的和她聊了会，再将话题转到了模拟抽查的事，她立即在我的面前伤心地哭了。说她为了练好回答问题，确实也下了不少功夫，常常让家人一起陪着练习到深夜，并且和科室其他同事互动回答的都挺好，但一见到我就非常紧张。听着她的诉说，看着她那泪眼婆娑的样子，我感动了。我微笑着劝慰了她一会，并很真诚的向她道歉，说我以前的工作方式过于单调、急躁，让她受委屈了。并和她约好，随后坚持了几次，我每次都在避开其他同事时，单独提问她，她偶尔不会时，我也多鼓励。果然，她很快就不那么紧张了，对答如流，模拟抽查效果非常好。

（三）为家属的理解和支持所感动。

正如现代战争拼的是后勤一样，在这场“二甲复审”的大会战中，科室人员的家属永远不会置身于聚光灯下，但会在后台心甘情愿、尽心尽力地奉献，搞好后勤保障，当好“粮草官”和“支前队”。这段时间里，有的人员家里孩子发烧、感冒了，老人血压高了、腰病犯了，她们的家属都毫无怨言，尽力独自承担了。真水无香却润物无声，真情至纯让人铭记不忘，正是因为有了家属的默默奉献，给予了我们工作很大支持和无私帮助，才有了我院“二甲现场复审”顺利通过的根基。

医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起，命运把握在全院每个人的手中，那句“生命在你们手中、效益在你们手中、命运在你们手中”的召唤，必将融入每一位凤城人的血液。“建设北城名院”——新一代凤城人“心中的执着”，必将激励我们用辛劳和汗水去收获“最美的结果”。

放射科 王颖