“热情服务在脸上，礼貌用语在嘴上”，作为临床护理工作者，大方得体的着装，文明礼貌的谈吐，将会反映出医院整体素质。而每位医护工作者发自内心的微笑胜过千言万语，一双经常带笑的眼睛给人一种亲切感，能拉近护患之间距离，减轻患者的心理压力，以及对疾病的恐惧感和对环境的陌生感。
近期，我院组织礼仪培训，在科室护士长的组织下，美女护士们各个积极参与，态度认真，大家利用下班时间练习礼仪基本动作。从简单的坐姿、站姿、走姿、微笑到问候，一遍又一遍地按照礼仪组长要求认真练习。护士长希望我们在日常护理工作中都能按照训练时的标准严格要求自己，把“您好、请、谢谢”这些常用礼貌用语挂在嘴边；把方向指引、接待新入院患者及送出院患者等规范用语运用到日常工作中。她说：如果护理人员不懂礼貌，就无法处理好护患关系、医护关系，就不能很好的完成医疗护理工作，所以礼仪练习不仅仅是一场端庄优雅的造型，更是一种无声的沟通。
看似一句亲切的问候，一个浅浅的微笑，都是建立良好护患关系的开端，根据患者的性别、年龄，职称、给出合适称谓，以表示对患者的尊敬，以此赢得患者信任。
作为做一名称职的护士，不仅要有娴熟的工作技能、热情细致的服务态度，还要有每天都挂在脸上的微笑！您今天微笑了吗？（骨二科 曹燕）
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