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站在患者的角度,提升服务的温度

发布日期:2025-02-06    作者:冯晨静     来源:眼耳鼻咽喉科     点击:

我想每个人都生过病,生病时的人是很脆弱的,加上对就医的恐惧感和疾病的未知,使得患者在这个时候更需要关心和照顾。

虽然我是一名医护人员,但我每次去看病时,心里也会忐忑,排队挂号不知道什么时候叫到我的号,找不到检查的地方,不知道该在哪里拿结果,不知道做胃镜疼不疼,一个人躺在病床上的孤单与无助,我想只有体验过才能明白,所以我们在工作中,要设身处地为患者着想。一杯热水、一句温暖的关心,可以使患者感到温暖和安心;就医时免不了要跑上跑下做检查、拿结果,一句温馨提示告知患者先做什么再做什么,可以给患者节省很多时间,入院时患者带的物品过多,先把物品放到病房,但一定要把贵重物品随身带,避免发生物品丢失的事情;年长的患者办理入院时,可以先找凳子让患者坐着…等等,其实我想说的就是将心比心四个字,站在患者的角度去考虑问题,我想工作会轻松很多。

人不是完美的,这些也都是工作中慢慢总结出来的经验,希望大家能够在工作中做得更好,更好的服务患者,一起为科室的发展贡献更大的力量。