护士被称作是白衣天使，而我很荣幸成为其中的一员，这么多年的护理工作让我明白一个道理，患者在我心中有多重，你在患者心中就有多重，今年初护理部提出在全院“护理安全年暨深化优质护理服务”活动，并下发了活动方案，手外科积极行动起来召开护理质量分析会议，运用头脑风暴，查找科室风险点，制定防范措施要求。根据科室的统一安排部署，加之门诊护理工作的特殊性，为此我们提出具体要求： 

落实查对工作：每天制定考核检查任务，就诊环境的维护，落实到人，每天相互检查执行情况并签字确认，相互协同，相互监督，防止任何工作疏漏。

优化待诊服务：配置了自动叫号机，前来就诊的患者有序排队，实行一人一诊一室既优化了就诊环境，又保护了患者隐私，有效的避免了不必要的纠纷发生。

加强医务学习：建立门诊护士学习园地，每天有一人分享自己在论坛、杂志、多媒体上学时到的新知识、新理论，借鉴别人的经验教训，相互督促，相互提高。

注重礼仪培训：门诊护士是患者接触的第一人，微笑服务是我们的一贯宗旨，虽不能代表全部，但至少给患者一个舒适的开始。

手外门急诊是24小时开诊，为了缩短患者术前准备时间，实行“一站式”服务，所有住院急诊病人都是在门诊完成术前的所有检查项目及准备工作，从抽血化验到陪同检查，从术前宣教到术前围手术期的管理，从术前用药到异常病情的处理都必须精确快速完成，平均每天80例以上门诊接诊工作，最高记录一天内安排24例住院急诊患者术前准备工作，忙而不乱，用我们不断提高的工作效率让前来就诊的患者感受到凤城医院手外科细致、周到的服务。
         

随着业务的开展，门诊还有一大重点工作就是换药，越来越多的糖尿病足，压疮，伤口不愈患者前来就诊，这类病人往往都伴有多种疾病，截瘫、失语、沟通起来更加困难，每天面对这些腐烂发臭的伤口我们没有怨言，像对待家人一样和他们聊天了解病情，耐心解释，为每位患者制定不同的治疗方案，建立档案，精心留取照片进行前后对比，在换药过程中不仅注意局部伤口变化情况，更主要的是患者身体的每一个细微变化，让一位位饱受病痛折磨的患者看到希望，这也是我们手外换药人最开心的事。

乘着护理部安全管理年的东风，手外护理人将用“标准化服务形象、标准化服务用语、标准化工作模式、标准化质量要求、标准化延伸服务”，提升患者就医获得感。

作为一名护理人员，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇到兵有理说不清”的尴尬场面，但，我无悔！善良，真诚的对待每一个生命，让我理解了活着就是一种美丽，在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让青春在白衣下发出绚丽的光彩！