答：参保人员对慢病申请和报销关注度很高，拨打电话人员多，电话处于占线状态的现象比较常见。我市医保已经开多种渠道进行政策宣传及解释，给大家梳理如下：
①拨打西安12345市民服务热线进行咨询。
②关注西安市医疗保障经办服务中心微信公众号输入“慢性病”了解相关政策及流程。
③在西安市医疗保障局门户网站／微信公众号留言。
④在西安市医疗保障经办服务中心微信公众号留言。
⑤在定点零售药店／定点医疗机构咨询。
⑥各单位的医保经办咨询。
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