古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”同样，在医疗机构，护士的职业礼仪一定程度上代表着医院的服务意识和护理团队的整体素质。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。

响应全院“优质服务提升年”的号召，全力配合护理部提出的“六个一”服务要求，即：一个良好的个人形象，一句入院后亲切的问候，一个温暖的微笑，一个及时的搀扶，一个完整连贯的健康宣教，一杯有爱的温水。

下面就让我们一起来学习一下萌小护们的行为规范和礼仪吧！

护士仪表

护士的仪容应整洁简约、端庄文雅、淡妆上岗,给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。

1、燕尾帽应整洁无皱褶。

2、面部可着淡妆,纹眉等应自然。

3、牙齿清洁,口腔无异味。保持手部整洁清爽,不留长指甲。

4、护士服需保持衣扣齐全、清洁平整,大方得体。

5、上班时佩带胸牌,胸牌整洁,字迹清晰。

6、上班穿统一工鞋,要求鞋面干净、整洁、无污垢。

护士站姿

要求：头正颈直，两眼平视，面带微笑或面部平和、自然，双肩外展，挺胸收腹，收臀并膝，两脚成“V”字或“丁”字型。

护士蹲姿：

要求：双腿靠近臀部向下，双手顺势理顺身后工作衣。

护士坐姿

要求：占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。

护士持病历夹

要求：病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。

护士指引

要求：指尖略低于肩，手臂外展，前臂与后壁夹角约90°，指尖并拢，眼睛看向指引的方向。

护士语言沟通

使用礼貌、尊重、贴切的称呼，如“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语，称呼应使用尊称,如“先生”“女士”“同志”“爷爷”“奶奶”“同学”“小朋友”等。尊重对方,微笑待人,表情和善。道别时应微笑道别,并使用道别语,如“再见”“请慢走”“保重”等。与人沟通时要起立、微笑、和气地交流。

护理工作是一种独特的艺术，护理工作这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。一句温暖的话语、一个得体的形象、一种优雅的姿态，都可以给予患者带来尊重与安慰。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现，也是一家医院整体团队精神和服务理念的展现。

规范行为 规范服务——护士礼仪篇，让我们从基本礼仪学起，站立有相、坐落有姿、行走有态、下蹲有度、举手有礼、持物有样！萌小护们，你们学会了吗？