上周六，刚上班一会，就听见外面一阵阵的谢谢、感谢声传来……原来患者又给小李医生送锦旗来了，感谢她整个孕期的保驾护航，使得她顺利分娩，母子平安……这不，一家人抱着孩子，提着水果，带着锦旗，捧着鲜花，场面好一个温馨、幸福……
这种场面，在产科就像“连续剧”一样，会经常上演。我今天要说的是由此产生的一种效应，是积极、正能量的……，就是这位孕妇及其家人会给我们进行正向的宣传，介绍她们的亲朋好友到我们医院来就诊，到我们产科来检查、生孩子……，即“口碑效应”，也就是说，我们种下了一颗口碑的种子……
经营，就是希望能获得可持续、更好的发展。要想获得长久的发展，就得把口碑提在前面，从一开始就要搭建好口碑的平台。
既然有患者来就诊、来住院了，那我们就应该把她们培养成“口碑的种子”，能让她们在出院后，时不时诉说医院的好，为我们引来新的患者。
口碑的种子就像是滚雪球一样，越滚越多、越滚越大……，然而普遍存在的情况是患者一出院，除了几次复查之外，几乎与我们就毫无关系了。有相当一部分患者对医院印象极好，但随着时间的推移，这种好感也就慢慢变淡了，原因就在于我们没有建立好这些口碑种子的网络，没有好好的对这些患者进行维护。
平常我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者进行维护，建立联系，比如电话回访询问下健康状况，给一些健康指导等等，这些微不足道的投入都会给我们带来无限的可能。
人而无信，不知其可也。问渠哪得清如许，为有源头活水来，让我们为患者健康、为医院发展、为科室生存、为自己美好，从点滴做起，在自己的日常工作中，种好“口碑的种子”……
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