为进一步提高优质服务的质量和水平，努力实现医院高质量发展，我院今年继续在全院范围内开展以“创新服务理念、创新服务意识、创新服务举措、创新服务能力”为主线的“优质服务创新年”活动。凤城医院骨科一病区医护团队秉承着“用心呵护、优质服务”的理念，不断优化护理品质，改善患者就医体验，积极提供热情、主动、细心、规范的护理服务，让患者在接受治疗的同时，感受到贴心、暖心、放心。

在雷永林主任和任亮亮护士长领导下，骨科一病区组织开展了“把方便让给病人，把困难留给自己”的讨论，从整体服务的环节做起，以患者的需要为第一选择，以患者的满意为第一标准，从方便管理向方便患者转化，真正做到把方便让给患者，把困难留给自己，从此会中大家认真学习也各自写了心得体会。

凤城医院骨科一病区暖心小举措：

（1）为患者提供便民服务箱。便民服务箱配有：纸、笔、老花镜、针线包、指甲剪、固体胶、小物件寄存柜等便民小工具，为方便前来就诊的患者提供更多便利。

（2）为患者提供健康教育和疾病预防知识的宣教。增设健康宣教宣传栏，方便患者及家属阅读。

“手擦粪便”这几个看似不雅的字眼儿，容易让我们联想到父母对小宝宝的护理。然而，这事却常发生在我们科室住院患者身上， 科室常有长期卧床的患者，由于有些家属不能很好地照顾患者生活起居，在翻身时经常发现患者身体被粪便、尿液污染，散发出刺鼻的臭味，我们的护士见状后，在询问患者有无其他不适后，没有犹豫，面不改色的挽起袖子就为患者清理粪便、清洁身体，换上干净的床单，摆放舒适体位，以便患者接受进一步治疗。

在科室主任及护士长的带领下，定期播放健康知识宣讲视频，讲解功能锻炼相关知识，深受患者及家属们的好评。

在温暖的路上，我们一直努力地改善患者的就医体验，为行动不便的老人提供全程陪诊服务。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要作用，并把优质服务作为医护人员的天职和本分，怀着一颗关爱的心去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，了解病人的需求，改善医患关系。贯彻优质服务，我们一直在行动。

冰心曾说过“爱在左，同情在右。走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”当患者一个个痛苦的来，又一个健康的走，虽然每天留下一身疲惫，换来的确是我们身心的安康，我们懂得那份家人殷切的期盼，这是我们的幸福，我们的责任，我们只有不断努力再努力，精心学习业务技能，强化自我的各项能力的提升，不懈的努力和奋斗使得我们在平凡的岗位上成就我们明天更大的辉煌！