今年是我院优质服务创新年，心血管内科一病区在薛虹主任带领下，以“优质服务创新年”活动为契机，以患者满意度为出发点，从规范医疗行为的基础上，从心出发，多措并举，不断提升患者就医体验，努力营造和谐的就医环境。

1、从细节出发，为患者提供更温暖的服务。精于细，诚于心，从每件事做起，从每一个细节着手。首先要求大家礼仪规范，注重衣着、外表，对患者微笑服务，礼貌待人，轻声询问，对患者的称呼由以前的“几床”“某某”转变为爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，听起来格外亲切，拉进了医患关系，增进了医患感情。再者要求大家换位思考，把患者当做朋友或家人，理解、尊重并关爱患者，解决生活需要和困难，如主动为没有家属送饭或输液的患者在食堂订餐并送到床旁，做好饮食指导；把爱贯穿到每项操作中，抽血、打针、输液、拔针等轻一点，再轻一点；床旁服药单指导患者准确及时服药，避免漏服，医生、护士不定时的督导服药；对活动不便的老人及心衰、介入手术后需限制活动的患者，购置了便携式坐便器，解决了患者的实际问题，使患者感受到了爱与尊重。通过点滴的小举措，给患者带来了精神上、心理上的满足感和信任感。

2、规范查房，为患者提供更优质的医疗服务。查房是医生面对患者工作中最基本最重要的活动之一，是医生诊疗水平和学术能力的反映。首先规范三级医师查房流程，提高查房内涵质量，一级医师汇报病史，对患者进行熟练而规范的体格检查，二级医师对诊断治疗方案提出自己的见解，三级医师对各级医师提出的问题进行解答，提出自己的诊疗思路和方案，以及国内外最新进展。为进一步提升患者满意度及就医获得感，信任感，邀请交大一附院、二附院教授每周一次教学查房，进一步规范了三级查房流程，提高了查房内涵质量及医疗水平，优化了医疗服务能力。

3、加强业务学习，努力为患者提供安全、满意的就医体验。医疗技术是医疗服务的重要载体，直接影响到患者的安全及就医体验，业务学习是医生补充营养剂的必要方式，是保障医疗质量、安全，提高医疗服务水平的有效手段。结合科室病人的特点，相继给医护人员培训了心力衰竭、心律失常、急性冠脉综合征、慢性冠状动脉综合征、体外反搏、高危胸痛的诊治及胸痛中心的相关内容流程 ，同时进行了心肺复苏、呼吸机、除颤仪等应用的培训，为科室技术水平及服务能力奠定了理论基础，使学习内容与实际工作相结合，为患者的诊治提供了坚实的服务保障，用扎实的理论知识和精湛的技术赢得患者的信任，提升患者的满意度。

4、用爱传递健康知识，用心呵护患者健康。健康教育是转变患者健康理念、帮助患者增强对疾病的认知、提高健康意识并养成良好生活方式的有效方法。科室通过多种方式开展健康教育工作，如查房时对患者进行口头宣教，据病情进展情况由浅入深，循序渐进，让患者和家属了解领会健康知识；采用集中讲座方式进行宣教，据文化程度高低采用视频、图片、漫画等生动形象、通俗易懂的方式达到健康教育的目的；通过患者微信群不定期发放健康教育知识，使患者自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，减轻影响健康的危险因素，以预防疾病，提高生活质量，真正树立自己是健康的第一责任人。

优质服务无止境，优质服务是我们的承诺，让您满意是我们永久的追求，心血管内科一病区全体医护人员以饱满的情怀，甜美的微笑，精湛的技术，迎接每一位患者，我们时刻将爱心和温暖献给更多的患者！