为进一步提高优质服务的质量和水平，努力实现医院高质量发展，我院今年继续开展以“创新服务理念、创新服务意识、创新服务举措、创新服务活动”为主线的“优质服务创新年”活动，作为医院的临床科室，履行优质服务，我们义不容辞。
作为一名骨科临床护士，我们每天和患者接触最多，怎么样让病人在一个舒适的环境中疾病得到康复，就成为了我们必须要考虑的问题，从每天的晨午间护理、扫床，为病人整理床单位，利用为病人做治疗的时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰，到每天的护理操作，我们始终保持微笑服务，有时候一句贴心的问候，就逐渐拉近了与患者之间的距离，护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣物。因此在我们的不断努力下，我们在优质服务方面取得了一些好的成绩。
在我们科室，会为病人准备一本患者意见咨询本，用来记录患者对我们平时工作的一些意见和建议，在护士长每天细心的工作指导下，我们会为病人做到微笑服务、有问必答的贴心服务，很多患者在意见本上留下了发自肺腑的赞誉。
优质源于用心，在骨科，很大一部分患者都是要绝对卧床的，比如一些老人大小便不方便，我们义不容辞担负起来帮忙更换护理垫、尿不湿，给患者受压处的皮肤涂抹爽身粉这些事情。有时候需要去做检查，很多患者有时没有陪人，我们护士会主动把一些卧床病人推到放射科，把病人抬到检查床上。在每个病房的门口，我们有单位餐厅的二维码，饭菜直接送到手上，方便了很多不能下床患者就餐的问题，像这样的很多暖心举措可能不是特别起眼，但它是真真正正让患者感到暖心，为患者更好的解决一些困扰。
因此，很多患者康复之后，会再次和家属一起来给我们送来感谢锦旗，服务源于细心、精于技艺，正是我们骨科一病区所有医护的精湛医术及精益求精的护理服务，才能得到患者及家属的认可。
在以后的工作中，我们会落实医院创新优质服务的理念，更好的为病人服务，让他们感觉到家一般的温暖，为医院的优质服务高质量发展增色。
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