第一类：医保电子凭证如何激活？

答：方式一：下载国家医保服务平台APP--登录--点击页面底部的“医保电子凭证”--完成实名认证、实人认证--点击“领取凭证”，设置医保电子凭证密码，即可完成激活。

方式二：进入支付宝APP--点击页面右上角的“证件”，找到【医保电子凭证】，点击“立即添加”--完成实人认证--点击“立即支付”，设置医保电子凭证密码。即可完成激活。

方式三：进入微信APP--点击页面右下角的“我—支付”--点击生活服务中的“医疗健康”--选择页面最上方的“国家医保电子凭证”--打开医保电子凭证界面进行医保电子凭证激活。

第二类：医保电子凭证支付密码忘记时，如何找回？

答：可通过以下方式办理：

（一）国家医保服务平台APP--医保地址凭证--修改密码--人脸识别--身份验证--重置密码；

（二）支付宝APP--市民中心--医保--设置--管理医保电子凭证密码--密码管理--重置密码；

（三）微信APP--医疗健康--医保电子凭证--设置--密码设置--密码管理--重置密码。

第三类：医保电子凭证使用方式？

答：参保人可通过医保电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。首先通过国家医保服务平台APP或已通过国家医疗保障授权的第三方渠道进行医保电子凭证展码，通过两定机构终端扫描获取电子凭证信息后，完成就医、购药和结算流程。

第四类：申领医保电子凭证后没有显示参保信息或点击参保地切换后没有显示参保地西安常见问法：

①电子凭证参保地不显示西安。

②查询不到参保地为西安的医保电子凭证。

③换了医保种类（例如居民医保（合疗）换为职工医保）或者换了参保地，参保归属地显示在之前所在地，怎么转到现在交费的地方。

④医保电子凭证切换到西安市市级显示未查询到现在的参保地或参保地显示错误。

答：关于申领医保电子凭证后点击参保地切换后没有显示参保地西安的，需联系参保所在医保经办机构进行参保信息补报。随后重新打开国家医保APP、微信、支付宝医保电子凭证页面，点击参保地切换选择西安市就可正常使用。

第五类：省内异地购药无法使用电子凭证进行西安个人账户结算

答：目前，西安市暂不支持省内异地门诊就医和药店购药，无法在省内用西安个人账户进行异地购药、门诊结算。

第六类：医保电子凭证显示个人医保账户余额为零（显示为--），无就医购药记录

答：目前医保电子凭证功能仍在不断升级完善中，暂时不提供余额查询功能，待西安市上线国家平台后通过国家医保服务平台APP就可以查询到相关信息，此项功能正在推进中。

第七类：申领医保电子凭证后，因同一身份证下存在多条参保信息导致电子医保凭证无法使用

常见问法：①电子医保凭证无法正常使用，提示“同一身份证号姓名存在多条参保信息”。

②使用电子医保凭证时反映名下有多条参保信息。

③社保卡绑定多个编号，无法使用医保电子凭证。

答：申领医保电子凭证后，在医院药店使用时提示同一姓名身份证号下有多条参保记录，无法使用的。是由于之前参保时个人信息上报不准确等历史原因造成的，同一个人在西安市有重复参保情况。目前此种情况只能使用社会保障卡进行就医购药。医保电子凭证需等我市切换国家医保平台完成多账户数据治理后正常使用。

第八类：医保电子凭证无法激活，或者激活后无法使用，群众如何就医购药

答：可以使用社会保障卡进行就医购药。医保电子凭证无法激活可能是因个人参保信息错误导致，需要联系参保所在医保经办机构进行参保信息核实，更正后再进行激活。居民参保地为户籍地，职工请咨询单位医保经办人。

第九类：医保电子凭证无法展码

答：近期正在对医保专网进行相关优化，目前由于网络波动导可能会导致展码异常，一般刷新或稍后再进行展码即可。

第十类：医保电子凭证如何绑定亲情账户，解决老人小孩无智能手机使用电子凭证问题

常见问法：

①本人没有智能手机无法使用医保电子凭证。

②本人无手机无法使用医保电子凭证。

③本人需要帮助直系亲属使用医保电子凭证。

可将家庭成员添加亲情账户，在国家医保服务APP中点击菜单栏“我的”按钮，进入个人中心页面，在〔我的家庭成员〕版块点击图标“+”添加亲情账户—填写家庭成员的姓名、身份证号，并按照示例上传个人承诺书、本人户口本及被绑定人户口本。家庭成员小于16周岁，直接点击〔添加账户〕按钮即可完成账户关联。如果您添加的家庭成员大于16周岁，点击〔添加账户〕按钮，通过“人脸认证”后即可完成账户关联，点击该家庭成员图标即可展码使用。