2022年4月14日下午14时，急诊科全体医护人员积极响应医院的“优质服务创新年”活动，在陆将科主任、靳娜护士长的组织下举行学习及动员大会。目的是：从患者及家属的诉求及利益出发，满足患者的基本生活的需要，保证患者的安全，保持患者的躯体舒适、心理平衡，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作，维护良好的医患关系，加强医护之间合作，保障患者的生命安全。

会议开始，由靳娜护士长传达医院“优质服务创新年”活动的具体要求及活动部署，要求认真学习、抓住细节、落在实处。

会上，各位医师及护理组组长结合工作中的实际情况、个人对优质服务的理解踊跃发言。

许晓军副主任提出：医疗好、技术好、服务好，患者满意，做到这三点，就能提高患者就诊满意度。

韦雄波副主任提出：从小处着手，切实为病人提供帮助；学会换位思考，了解病人诉求，在我们的医疗规范内，尽量满足患者的诉求，不能太死板，要学会变通。

张东升主治医师提出：改善自己精神面貌，主动接诊，了解患者诉求，对患者进行随访，和病人成为朋友，更好的去服务患者。

蒙波主治医师提出：安全和服务都是相辅相成，不是独立的个体，要提高学习积极性、虚心请教，以服务病人为中心，互相学习。

冯踞虎主治医师提出：严格规范诊疗行为，合理检查合理用药，因病施治，维护病人利益，加强职业道德建设，严禁各种形式的不规范医疗行为。

李阳医师提出：要积极调整自身情绪及状态，切勿将生活中的不愉快情绪及不良状态带入工作中，避免不必要的矛盾。

王甜护师提出：规范服务要求，促进有效沟通，比如恰当使用礼貌用语，在工作中要经常使用好字开头、请字当先、谢谢配合等服务用语，操作前后主动沟通，提倡护士操作前要有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，学会用眼神微笑等身体语言去用心为病人服务。

杨佳祥护师提出：鼓励护士勤于换位思考，不冷漠家属，不和家属发生争执，不拒绝家属合理要求，不对家属说不知道、不清楚，努力做到让病人满意，让病人家属满意。

秦娜护师提出：提升职业素质，优化护理服务，提升服务水平并做到持续改进，护理质量以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，同时，继续强化急诊科无缝隙救护的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供及时、安全、有效、便捷的急诊护理服务。

最后由陆将科主任总结，指出急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影，要求将“以人为本、以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人、为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的服务中，提高个人及团队的认知，让优质服务理念贯穿到每个医护人员的具体工作中，因此，对毎一位医护人员提出了更高的要求。

一、提高自己的专业知识及临床能力。作为一名医护人员，应该具有精湛的技术和丰富的临床经验，因此，科室组织医护每周进行集体学习或病历讨论，通过不断学习，接触最前沿的医学知识，为患者明确诊断，解除病痛的折磨，更好的服务患者。

二、加强医德医风的教育。俗话说“医者仁心”，一个医务人如果对患者没有仁爱之心，不懂与患者沟通，技术再好也难以成为一名合格的医者，作为一名医务人员我们要谨记希波克拉底誓言及南丁格尔誓约等，常修为医之德，既是要求，又是义务，更是责任。要求我们在工作中，注重自身及医院形象，及时调整自己的情绪，微笑服务、轻声询问等等，拒绝“生、冷、硬、顶”，做自己力所能及之事，尊重患者、关爱患者，学会换位思考，视病人为亲人，减少医患矛盾，树立正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的医院风貌。

三、加强医护之间的合作。医护和谐是医护人员医德修养和医德实践的具体表现，两者缺一不可，平等有序、相互尊重，相互信赖、精诚合作，相互支持、共同提高，加强交流和沟通，是完成医疗过程，促进患者康复的重要保证，更是医患关系和谐的根本保障。

四、科室管理层为大家服务。要树立与科室共同目标相符的正确价值观，注重团队力量的建设，要注重“家”氛围的培养，科室管理层要做出表率，要积极与科室人员沟通，将心比心、加深感情，关心科室人员的家庭情况，要让每一个人工作顺心、生活开心，无后顾之忧，把大家共同生活的科室建设成为充满关爱与温馨的乐园。

通过本次的学习及动员，全科医护人员积极向上，领悟了本次活动的精神，对优质服务有了新的理解，我们会从工作实处抓起，从心开始，我们会将“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”应用到工作中，真诚以待，让患者感受到家的温馨与温暖，让患者带走欢乐，留下病痛，让医患成为朋友，成为家人，让我们的工作得到肯定。

优质服务创新年，急诊科在行动。