为进一步畅通医患沟通渠道，精准对接患者就医需求，持续提升医疗服务质量，2025年12月17日下午2时30分，我院第四季度工休座谈会在A楼9层会议室召开，座谈会由病员服务部主任孔莉主持。常务副院长张建荣、党总支书记李建荣、医教部主任王博、护理部主任翟丽娜、医保管理科主任叶粉琴、后勤安保科主任孙献秀与到会的37名患者及家属代表进行了座谈。

座谈会上，患者及家属代表们结合自身就医体验，对我院医护人员的优质服务给予了高度评价，大家一致认为在院领导的引领下，医院的服务暖心而周密。从门诊分诊人员对急危患者的观察与处理，到住院期间的精心看护，以及出院之后的温馨回访，真正做到了对患者的全流程关怀。其中，一位神经外科脑梗患者的发言尤为感人，深深触动了在场的每一个人。该患者因脑梗导致左半侧身体活动受阻，在我院接受治疗期间，得到了医务人员专业的诊疗与细致的关怀。发言中，他动情地说：“在我最无助的时候，是医院给了我希望，是医护人员用爱心和责任陪伴我度过了最艰难的日子，他们就像我的亲人一样。”该患者激动地号召全体住院病员：“我们要相信医院，相信医护人员，积极配合治疗，保持乐观的心态，一起加油康复！”他的话语真挚而有力，赢得了在场人员的阵阵掌声，也让大家感受到了患者对医院的信任与期盼。

在对医院服务的肯定与赞誉的同时，代表们对医院工作也提出宝贵的意见和建议：1、希望食堂能够提供更多种类的营养餐品，同时改善餐品口味；2、建议保洁打扫卫生的时间能够更人性化，避免过早清扫影响患者休息；3、希望科室工作人员加强移动支付等就诊流程优化的告知与宣传，让患者享受信息化带来的就医便利。4、希望及时完善病区设施。针对患者及家属代表提出的意见和建议，院领导及各职能科室负责人认真倾听、详细记录，并不时与代表们深入交流探讨。

座谈会上，李书记就患者代表提出的问题逐一进行细致解答与强调。针对食堂餐品种类及口味问题、保洁工作时间以及病区设施等后勤保障工作，他要求后勤安保科会后立即组织研讨，拿出切实可行的整改方案；对于信息化宣传及移动支付方面，他介绍了医院近期信息化升级后在服务流程优化方面起到很大的作用及成效，要求病区工作人员加强对患者的宣教与告知，让每一位患者都能够享受到移动支付带来的便利。

最后，张院长作总结发言。他首先代表医院向所有患者及家属代表的坦诚建言表示衷心感谢，并表示大家提出的宝贵建议为医院下一步改进服务指明了方向。同时，张院长对问题整改工作提出明确要求，他强调各职能科室要建立问题台账，明确责任人和整改时限，实行“销号式”管理，并对整改情况进行全程追踪。他指出，患者的意见是医院改进工作的“指南针”，全院上下要始终秉持以患者为中心的服务理念，把整改工作落到实处，尽快完善服务细节，不断提升患者就医获得感。

此次工休座谈会的成功召开，不仅拉近了医院与患者之间的距离，更增强了医院提升服务质量的责任感和使命感。未来，我院将始终坚持以患者为中心的服务理念，不断倾听患者心声，积极采纳合理建议，持续改进工作作风，以实际行动践行医者使命，为保障人民群众的身体健康和生命安全作出更大的贡献。