为广泛倾听患者就医心声，精准查找服务短板，持续优化就医流程、提升医疗服务品质，切实改善患者就医体验，2026年7月1日下午2时30分，我院第二季度工休座谈会在A楼9楼会议室召开，座谈会由病员服务部主任孔莉主持。常务副院长张建荣、党总支书记李建荣、医教部副主任秦瀛、护理部副主任唐焕丽、医保管理科副主任焦艳丽、后勤安保科主任孙献秀、宣传科主任闫建刚与到会的26名患者及家属代表进行了座谈。

座谈会上，患者及家属代表们对我院的医疗技术、护理服务和医患沟通给予了高度认可。大家纷纷表示，医院医护人员服务细致周到、责任心强，日常诊疗活动中严格落实核对等规章制度，规避诊疗风险，服务态度温暖贴心。同时，医护人员与患者沟通高效顺畅，患者就医体验良好，有住院需求时可通过微信提前对接医生，科室安排入院，就医便捷度高；在医疗技术方面，多位患者点赞科室医生诊疗水平高，其中骨二科患者发言称，主治医生技术高超，手术操作精细，术后患者创口平整、恢复效果良好，不光身体机能恢复良好，且外表美观，术后恢复过程比预期顺利很多，患者十分满意。

还有个别患者及家属针对医院餐厅餐饮口味偏油腻、口味单一、餐巾纸供应不足、病区空调风口需调整等后勤服务问题提出改进建议。还有一名患者代表提出术前宣教讲解节奏偏快，年纪较大的患者对注意事项不能熟记，希望将术后饮食、养护禁忌等注意事项整理为纸质版宣教，方便随时查阅。

座谈会上，李书记就患者代表提出的问题逐一进行细致解答与强调。针对餐厅提供餐巾纸及送餐二维码是否功能正常、病区空调风口调整、改善陪人床等后勤保障工作，他要求后勤安保科会后限期完成整改，确保整改落到实处，切实改善患者就医体验。李书记同时指出，工休座谈会是搭建医患沟通的重要桥梁，医院各部门要认真梳理本次座谈会收集到的意见建议，以问题为导向，补短板强弱项，持续优化医疗服务与后勤保障质量，不断提升患者的就医获得感与满意度。

会议最后，张院长代表医院做了表态发言，他首先对参会患者代表对医院的信任和认可表示衷心感谢。同时要求各职能部门针对患者代表提出的各类问题和建议，明确整改方向和工作举措，确保事事有回应、件件有落实。特别就患者提出的健康宣教问题，张院长还要求医教部、护理部牵头，联合各科室医护人员，制定统一规范住院健康宣教书面材料，方便患者熟知和查阅。他还表示，大家的真实反馈是医院查漏补缺、迭代提升的核心动力，本次座谈会收集的意见建议，将作为医院优化服务、规范管理、提升质量的重要抓手。未来，凤城医院将持续秉持“以患者为中心”的服务理念，常态化开展患者座谈、民意调研活动，聚焦患者就医急难愁盼问题，从细节入手、从实处发力，不断规范医疗服务流程、优化就医环境、提升诊疗服务水平，用心、用情、用力为广大患者提供更优质、更暖心、更高效的医疗卫生服务。