为了很好的落实西安市卫生局关于进一步改善医疗服务十项措施的工作要求,加强医院精神文明建设，规范医务人员的医疗服务行为，提高职业道德素质，更加规范优质的服务于患者。在全院开展了树新风，创建医院服务品牌的活动。

11月25日，医院针对此项活动，召开了由各科主任、护士长参加的工作部署和动员大会，任文华院长在会上强调了关于落实卫生局改善医疗服务十项措施的工作要求，并根据医院实际情况，对医院工作进行了一下要求部署：1、要求全院工作人员在接待病人时，态度和蔼，有问必答，解释到位，做到首问负责。2、加强门诊工作，各科门诊必须有副主任医师以上人员坐诊。3、要求收费室开通所有窗口，尽量避免出现患者挂号缴费排队的情况，保证患者挂号、缴费时间不超过10分钟。4、检验科对患者的常规检查、药房为患者发放药品必须在10分钟完成。5、B超、心电图、胸透、急诊CT、拍片必须在30分钟出具报告。6、急诊科听到救护车警笛声必须到门口迎接急诊病人。7、加强医院安保工作，要求门诊一、二楼大厅有保安随时进行巡视。8、要求保洁公司加强保洁员管理，为患者提供整洁、舒适的就医环境。9、增加导医人数，为就诊患者提供全程引导就医服务；重危病人必须有医护人员全程陪护和护送。10、重视患者意见，正常上班时间医疗投诉由医务科接待、护理投诉由护理部负责、医德医风投诉由病员服务部负责。班后时间病人投诉由总值班负责接待处理。对患者咨询、投诉、建议实行一站式服务。11、规范医疗文书书写。12、做好医患沟通，建立良好医患关系。除以上工作要求外，任院长还要求医务科、护理部等相关职能科室，加强活动期间的各项工作监管。确保优质服务的各项措施落到实处，为就医患者提供快捷舒适、满意的就医体验。

继活动部署动员会后，于11月27、28两日下午3时，在办公楼一楼会议室由病员服务部负责组织进行了员工行为规范与医院服务品牌营销的培训。培训重点从医疗市场发展形势、病人就医心里需求、专家品牌效应、医患情感依赖技巧、服务规范与患者就医利他体验以及全员合力服务营销对医院创建服务品牌的关系等方面，分别与医院窗口服务部门、医疗、护理三个模块的员工进行了交流培训。让大家认识到了要建立医院的服务品牌，必须在治好病的基础上，关注并在乎病人的感受和需要，要意识到患者除过有病痛外，还是一个社会的人。不仅要用我们高超的技术治好病人的病，更要根据病人的需要，进行一系列实实在在的医疗服务活动，最终达到医院的技术和服务被病人所认知，并自发的去传播，使医院的品牌尽可能持久、尽可能大范围的向周围渗透，以获得可观的医疗客户资源市场。

借着西安市卫生局关于进一步改善医疗服务十项措施工作要求的良好契机，医院领导根据医院实际，及时部署安排了在全院开展树新风，抓服务，创建医院服务品牌的活动。通过对全员服务营销意识的培训，现在在全院掀起了一切为病人着想，尊重和在乎病人，创建医院服务品牌的活动热潮。