2018年，国家卫生健康委员会启动首个为期3年的“改善医疗服务行动计划”。在这三年中，西安凤城医院肩负起社会担当，全院各部门联动发力，全院员工热情参与，依托先进的信息化平台，切实改进服务手段，拓宽服务渠道，优化医疗流程，有效提升了群众看病就医感受。今年国家卫健委启动了新一轮的改善医疗服务行动计划，我院也积极响应号召，再次整装待发，首次将“规范与服务”提升到医院发展建设的战略高度。

一、放射科服务流程“诊断”找寻可提升空间

放射科作为全院患者检查的第一站，对于相当一部分患者来说，放射科服务也是医院整体水平的体现。今年，放射科本着以“以患者为中心”为出发点，从大处着眼，从小处入手，推出了一系列具体措施，提升患者就医感受。为了优化就诊服务流程，放射科进行了就诊服务流程“诊断”，找出了原有流程的可提升空间，并进行了检查流程再优化。

经过摸索，科室取消了取片环节，并延伸护理服务功能，将护士的分诊工作前移至自助机，帮助患者直接取片，同时对外联患者，首推在护士站一站式服务，减少患者往返等待时间。住院患者电话预约,患者取消了来回上下预约，凭住院号、就医卡就可以直接检查；通过取消以上环节，患者的检查流程变得更加简洁有效，缩短了非医疗等待时间，放射科的满意度也不断提升。

二、在流程改善的同时，为了有效缓解急重症患者、放射科在医院安排下对卒中中心、胸痛中心、创伤中心、出血中心患者实行先检查后缴费，为急重症患者救治赢得时间。

三、从放射科细节入手，提升患者就医舒适体验

有了流程的改善和“资源”的有效利用，科室又在细节上开动脑筋。对检查患者准备清洁检查服，放射科区域卫生间环境亮化，卫生间标识醒目的同时，4月1日起卫生间又放置洗手液，下一步将在卫生间放置防滑地垫，进一步提升患者就医舒适体验。

为了儿童患者在检查中能更好配合，科室还专门为儿童患者准备了色彩鲜艳玩具，并实施“暖心服务”，将儿童患者安排在准备室等待；对于已经做好检查前准备的患者给予优先,消除患儿的紧张情绪和家长担心。

规范化管理永远在路上，为了患者满意，为了提高检查效率，为了医院的安全、平稳、高效运行，放射科推出的改善服务新举措还有很多。但对于我们每个凤医人来说，改善服务融入于我们每一项工作的细节中，只有从你我做起，从我们身边的小事做起，有了每一个凤医人对于改善服务的点滴汇聚，形成医院改善服务、崇尚服务的新风尚，才会有医院整体服务能力的全面提升。