为加强医院临床护理工作，落实基础护理服务，根据西安市“优质护理服务示范工程”活动方案要求，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实2010年全国护理工作会议，推进“以病人为中心”的护理理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立“优质护理服务示范病区”领导小组

组  长：李建荣

副组长：赵慧仙、任文华、黄忠军

成  员：骆  青、杨爱玲、闫建刚、陈舒萍、沈定萍、吴瑞、

王  艳、许  琳、蔡  颖、于哲哲

三、活动目标

通过“示范病区”活动，以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务为目标，全面提高医院临床护理工作水平。

四、活动范围

手足显微外科一病区、手足显微外科二病区、内科病区。

五、活动主题

“夯实基础护理，提供满意服务”。

六、实施原则

1、结合本院实际情况，护理部在院科室中组织开展“示范病区”活动。

2、考评方法：实行护理部自查、“示范病区”活动领导小组督导和病人评价相结合。

护理部对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照西安市《优质护理服务示范工程活动考评标准》有关要求认真加以落实。院领导小组在病区实施活动和护理部自查基础上检查指导，适时对“示范病区”开展情况进行抽查、走访，广泛听取住院病人和家属意见，及时改进护理工作，提高护理质量。

3、当前任务与长远建设相结合。

在2010年“示范病区”创建活动的基础上，总结经验，2011年逐步在全院开展，全面提高护理服务水平。

七、活动主要内容

进一步落实《护士条例》、认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）医院、病区有完整的创建计划、目标任务和实施措施。

（二）加强培训教育，巩固专业知识和技能。

1、 对“优质护理服务”相关文件和优质服务的内容和要求进行全员培训。

2、落实新护士岗前培训和护理理念的教育。

3、补充科室疾病护理常规，加强护理技能培训。

（三）强化护理人力资源管理和依法执业。

1、临床一线护士配备到位，病区床护比>1：0.4。

2、限制加床，病区加床