2022年是疫情延续的又一年，“优质服务”依旧是我们工作的准则，在已过去的三个多月中，有欣慰，有感动，也有隐忍不了的负面情绪，但自始至终，还是会用积极热情的态度来对待我的工作。

看到过这么一段话：微笑着赞扬他人，使对方感到你的诚心；微笑着批评他人，使对方感到你的善意；微笑着拒绝他人，使对方体谅你的难处。不能说对所有的人和事，都能做到荣辱不惊，不急不躁，但真心、耐心和微笑一直都是我工作中时刻谨记着的。

都说医者仁心，虽然我不是工作在临床一线的医护人员，但是却是一位爱岗敬业的医保人，对于每一位患者都是用真心和爱心去对待的。新的国家医保平台上线，在简化了患者办理医保的流程的同时，也为部分患者造成了一些小的困扰。医保电子凭证的申请，对于很多年轻人都不是一个简单的事情，更不用说很多年纪大的老年人了，这期间，发生了些事情对我自己也是有一些感触的。有一对母女来窗口结算的时候，母亲记不清自己社保卡的密码，试了很多次都显示输入不正确，由于老年人没有手机，医保电子凭证也没有办法申请。女儿性子急，试了几次也没有办法找回社保卡密码，这时候就一直在责怪自己的母亲。看着这一切，我无法坐视不管，于是就走出去帮他们试图在相关的平台上进行社保卡的密码重置，但由于老人没有手机，最后只能在国家医保服务平台上申请亲情账户绑定，最终完成了绑定，然后就让她们先去吃饭，等下午上班后再来结账。在此期间女儿一直觉得耽误我下班，很是不好意思，一直催促我去吃饭，这一点让我觉得特别欣慰。下午一上班，她们就很顺利的完成了报销结算，看到我也是特别高兴的和我打招呼。在我以为她们都走了的时候，出门又遇见了她们，母女俩是专门等在外面感谢我的，谢谢我利用自己的休息时间帮她们解决问题，她们这样的举动真的很暖心，虽然没有鲜花也没有锦旗，但连声的谢谢便让我觉得我的工作是有意义的。

在这个信息化普遍的时代，很多子女因为工作和家庭的原因，都离父母很远，老年人独自看病是常事，有很多老年人的社保卡都没激活，现在在医院的系统上也没有办法激活，只能在手机上进行激活。有智能手机的还好说，那些没有智能手机也没有微信，手机连流量也没有的老人该怎么办呢？前段时间就有个老年人遇到了这样的难题，我先尝试用他的手机连上我手机的热点，试图下载国家医保服务平台给他申请医保电子凭证，但是始终没有办法搜到APP，最后我只能用我的手机登录陕西养老保险平台帮老人激活了社保卡，事后，老人很感激的对我说谢谢。其实每次做这些事情的时候，不是为了得到别人的感谢，而是我也是女儿，我爸妈也会生病，我不一定会时时到场，他们在外也会遇见这样那样的问题，他们在需要帮助的时候，我也想有人会像我帮助别人一样帮助他们。古人云：老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼；责人之心责己，恕己之心恕人；已所不欲,勿施于人；一毫之善，与人方便；知己知彼，将心比心。

这个世界上的人形形色色，有别人给予的一点善意都觉得感恩的人，也有对我们的工作不理解恶语相向的人，无论怎样，我们只有热情的对待每一位患者，才能获得信任，才能了解他们的需求，才能为他们提供更加优质满意的服务。

“用心服务、创造感动”的服务理念是新的一年“优质服务”的更高要求，我们就应该在服务中注意细节，“细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败”。强化沟通意识和掌握沟通技巧对我们的工作开展也能做到锦上添花，在患者对我们的工作产生疑问的时候，真诚的与他们进行沟通，了解他们的想法，解决他们的问题，多说一点安慰、解释、鼓励的话，让他们从心底认可和支持我们的工作。

或许我现在做的还远远不够完美，但是时间会让我沉淀，会让我明白活着不仅仅是为了自己，而是用自己的真心和爱心去感染身边的每一个人，只有自己真正用心了，才会做好每一件事情。“不以善小而不为，不以恶小而为之”，真正做到做事有尺度，干事有速度，处事有态度，遇事有温度。让“医保人”成为群众心中最温暖、最贴心的守护者。