为了响应我院“优质服务创新年”活动，践行“用心服务、创造感动”的服务理念，妇科开展了由谢拥军主任领导的“优质服务创新年”活动交流会,会上提出了许多具体实施计划和发展方向及目标，进一步提高了我科高优质服务的质量和水平。
通过此次会议，作为护理人员，我深刻的认识到护理工作应当从细节事情做起，从最简单的沟通与交流开始！
我们可以从改变对病人的称呼开始，从传统的称呼床号改为阿姨；发口服药时对病人讲清楚每个药的用法和作用，而且要让病人知道自己服的什么药，需要注意什么；在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交谈；我们还可以利用做治疗时的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作，病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，一天到处跑的不停，而且你们医院服务还挺好的。”
通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，每次换药时简单介绍药物的作用，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待注意事项等等。在病人入院时就和病人做好病区环境的介绍和对疾病的相关宣教，在出院时对病人做好出院宣教，告知注意事项什么时候应该复查，从入院、住院直到出院，同患者和家属温馨的交流着，出院后对病人进行电话回访询问恢复情况和再次告知复查时间，不适复查等，都是这些不经意的小举措和最简单的语言，才能赢得患者那需要温暖的心灵！
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。
一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，我相信“真心换真心”，患者和家属也能感受得到！
让我们携手共进，一同努力拉近“心”的距离，患者对我们的满意度才能得到提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的！
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